歐美國家的房車文化可以追溯到一個多世紀以前，據(jù)美國相關(guān)數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計，截至2017 年，美國約有850 萬的人群選擇房車旅行，而在這龐大的房車出行背后，房車行業(yè)為露營地每年平均創(chuàng)收約200 億美元。作為全球最大的連鎖營地，美國KOA 連鎖營地自1962 年成立以來便為全世界的露營地產(chǎn)業(yè)樹立了完美的行業(yè)標桿。

近現(xiàn)代的露營行業(yè)起源于1861 年的美國，最初這項戶外活動是為了鍛煉年輕人面對自然的生存技能和勇氣，而第二次世界大戰(zhàn)之后，由于美國經(jīng)濟的迅速崛起，人們對于業(yè)余休閑生活的要求也逐漸提高，這項挑戰(zhàn)自我、親近自然的休閑生活方式漸漸成為主流娛樂方式而受到越來越多人的喜愛。

露營地初期的設(shè)施和服務(wù)較為簡單，只有簡易帳篷、睡袋、照明燈和烹飪工具等設(shè)施，營地服務(wù)也僅限于供水、供電和加油等。而隨著美國高速公路的迅猛發(fā)展以及房車文化的普及，駕駛房車到營地露營從本質(zhì)上推動了美國營地行業(yè)的發(fā)展和壯大。一時間，多功能復合型綜合營地在北美洲這片幅員遼闊的沃土上生根發(fā)芽。美國和加拿大的營地分為公營及私營兩種，國家公園、國家森林和其他州、省、市政性質(zhì)的公園內(nèi)的露營地多為政府所有，屬于公營性質(zhì)營地，這樣的營地通常建設(shè)在風景優(yōu)美的公有土地上，但是大部分公營性質(zhì)的營地設(shè)施比較簡單，營地內(nèi)配有野餐桌、烤肉區(qū)和洗手間，每晚平均露營費用約5~10 美元。除了公營性質(zhì)的營地外，私營營地品牌也呈現(xiàn)出多點開花的局面，而這其中，KOA 連鎖營地品牌幾乎占據(jù)了北美大半的露營市場。

品牌故事

總部位于美國蒙大拿州畢林斯市的KOA（Kampgrounds of America）連鎖營地是北美地區(qū)最大的露營地連鎖機構(gòu)，成立于1962 年。已經(jīng)成功運營了55 年的KOA 連鎖營地一直為來自世界各地的游客提供優(yōu)質(zhì)的家庭露營服務(wù)。目前，KOA 共有500 多家連鎖露營地遍及美國和加拿大各地區(qū)，鮮明醒目的黃色標識使得KOA 這個連鎖品牌很快被數(shù)百萬露營者所熟知。

1962 年， 美國KOA 營地創(chuàng)始人——蒙大拿州比林斯市商人戴夫·杜林（Dave Drum）在黃石河邊散步時見到很多拖著行李在高速路上行駛的汽車和房車，他也了解到當時并沒有一個完美的地方能夠為這些在路上行駛的游客提供舒適的住宿環(huán)境，隨后他與John Wallace 和另外兩名合伙人決定一同創(chuàng)建一處能夠為游客提供住宿和服務(wù)的營地，于是戴夫·杜林（Dave Drum）便在自己的土地上建立起了第一個比林斯（Billings）營地。駕駛房車的游客可以將房車停靠在營位中，每個泊位配有阻火圈和餐桌。營地中也會提供熱水淋浴、餐廳和小型超市，每晚的露營費用僅為1.75 美元。

比林斯營地發(fā)展迅速，到這里露營的游客絡(luò)繹不絕。在營地成功運營的大環(huán)境下，經(jīng)過了一年的沉淀和積累后，1963 年夏天，戴夫·杜林和他的合作伙伴們決定在北美地區(qū)建立第一個露營地連鎖體系，也就是在這一年，他們決定將營地正式命名為Kampgrounds of America （KOA）營地，并且自此開始吸引加盟商，運營KOA 連鎖品牌。

KOA連鎖營地優(yōu)勢

方便簡捷的預訂系統(tǒng)是KOA 營地備受歡迎的原因之一。KOA 的網(wǎng)站是一個能為游客提供多種服務(wù)的綜合性網(wǎng)站，歸根結(jié)底它主要是一個信息分享和預約平臺，游客可以根據(jù)所在地和需求來搜索感興趣的露營地。網(wǎng)站不僅可以提供網(wǎng)上預訂服務(wù)，同時還可以為游客和KOA 會員提供最新的房車和營地資訊，也會在網(wǎng)站上羅列出各連鎖營地舉辦的活動，為游客制定路線和攻略提供參考，更貼近社交功能的網(wǎng)站吸引了眾多游客瀏覽，這也在無形中向大眾傳輸了KOA 的品牌影響力。

· 醒目標識

目前，KOA 品牌在北美地區(qū)已經(jīng)擁有500 多個加盟商，也就是說，無論到哪里旅行，總能在一些好玩的地方或國家公園附近見到醒目的“KOA”黃色標識，襯托在綠意盎然的營地中，醒目的黃色成為了讓人無法忽視的重點。遍布全美的KOA 標識大大地推動了人們對于KOA 品牌的認知。

· “黃衫軍”打天下

所有入職KOA 的員工都要在KOA 學院接受培訓，KOA 每年會組織6 次員工培訓，旨在將各地的KOA 加盟商處的員工集中起來學習關(guān)于露營的相關(guān)知識。培訓結(jié)束后每人將會得到一件黃色的KOA T 恤，因此KOA 員工也被稱為“黃衫軍”。這些經(jīng)過專業(yè)、系統(tǒng)培訓的員工可以為游客提供目的地和路線信息，可以說，這些熱心且富有激情的“黃衫軍”們打下了KOA 的半壁江山。

· 完善的營地設(shè)施

無論游客選擇在KOA 營地過夜或是長時間停留，KOA 都可以為游客提供舒適、配套設(shè)施完善且價格優(yōu)惠的住宿體驗，營地中的設(shè)施豐富多樣，包括營位、小木屋、有線電視、篝火圈、小型燒烤爐、自行車租賃、迷你高爾夫球場、WiFi、游泳池、劃船、釣魚、徒步等設(shè)施和服務(wù)。

· 詳盡的周邊旅游信息

營地中的“黃衫軍”工作人員既是營地的服務(wù)人員，又是專業(yè)的導游。到營地露營的外地游客可以向工作人員咨詢營地周邊的著名景區(qū)和特色美食，當然，“黃衫軍”們也會奉上最忠實的旅游線路或美食推薦。KOA 營地熱情的服務(wù)會讓每位游客體驗到賓至如歸的關(guān)懷。

· 充足的營位

遍布北美大陸的KOA 連鎖營地KOA 的網(wǎng)站是一個能為游客提供多種服務(wù)的綜合性網(wǎng)站，歸根結(jié)底它主要是一個信息分享和預約平臺，游客可以根據(jù)所在地和需求來搜索感興趣的露營地。已經(jīng)超過了500 家，所有營地疊加起來營位總數(shù)達到了60000 多個，無論在營位數(shù)量上還是在營地規(guī)模上，KOA 連鎖營地都當之無愧地成為了全球最大的連鎖營地。充足的營位使得露營游客們能隨心挑選自己喜歡的營位風格，每個營位都會定期進行清理和維護，最大限度保障游客的完美住宿體驗。

· 經(jīng)驗與意見并重

每年約有100 萬家庭來到KOA營地露營，在經(jīng)過了50多年的洗禮后，KOA 依然保持著定期向客戶進行滿意度調(diào)查的傳統(tǒng)。KOA 連鎖營地每年都會對約25 萬的露營游客進行問卷調(diào)查，以便不斷調(diào)整和適應客戶及市場需求，充分聽取游客感受并及時做出相應調(diào)整和改進，是KOA 這一國際化品牌之路越走越寬的根基。

· 會員福利和服務(wù)

KOA會員需要每年繳納24美元的會費，便可以享受到9折的露營優(yōu)惠價格，同時KOA品牌也與其他一些品牌合作，因此持有KOA會員卡在其他機構(gòu)也可以享受一定折扣優(yōu)惠。此外，KOA會員還將享受到道路救援、房車租賃、折扣促銷等優(yōu)惠活動。

· 安全至上

北美的自然風光十分優(yōu)美，但也會時常有大型野生動物出沒在叢林或山野中。而在旅途中選擇營地住宿則是相對比較安全的住宿選擇。所有的營地外圍都有警衛(wèi)巡邏區(qū)，最外側(cè)還會用圍欄進行防護，以免

危險動物靠近傷害游客。通常KOA營地的選址都會遠離大型野生動物生活區(qū)，那里的自然環(huán)境相對安全。而針對房車用戶，只要停靠在營地營位中就已經(jīng)足夠安全。

經(jīng)營之道

KOA 露營地的主要收入來源是房車過夜收取的泊車費用，每個KOA連鎖營地都會有多種住宿選擇，包括小木屋、房車、帳篷、豪華移動房屋等，而收取的住宿費用占KOA 營地總營業(yè)收入的近50%。營地中的其他輔助設(shè)施還包括接待中心、會議中心、零售店、餐廳、酒吧、室內(nèi)外健身娛樂項目、公共沐浴、衛(wèi)生間、洗衣房、游泳池、親子水上娛樂項目等。優(yōu)惠的加盟政策也是吸引加盟商的利器。多年來，KOA 對于品牌加盟商既有著嚴苛的要求，又有著豐厚的利潤誘惑。KOA 對于加盟營地的選址和條件要求比較嚴苛，但是加盟后得到的回饋也比較豐厚。KOA 總部會有專業(yè)的設(shè)計人員來對營地的整體規(guī)劃布局進行把控，每個營地入口的標牌都是在設(shè)計人員的精心規(guī)劃下完成；在加盟KOA 后，總部會對加盟商進行培訓，在此期間產(chǎn)生的所有費用都由KOA 公司承擔；營地建成后將由KOA 商業(yè)發(fā)展顧問因地制宜地到現(xiàn)場對其進行運營培訓和指導；KOA 設(shè)有專門針對營地預訂系統(tǒng)的軟件Kamp Sight 登記& 預訂軟件，方便KOA 集團對加盟商進行統(tǒng)一管理和服務(wù)。

結(jié)語

在連鎖營地品牌潮起潮落的當今市場，經(jīng)過了半個多世紀的打磨和歷練，KOA 連鎖品牌依然屹立不倒的重要原因則在于其始終堅守著“客戶至上”的經(jīng)營理念，多年來，KOA 始終堅持向露營游客進行滿意度調(diào)查，并按時對每個加盟商進行檢查和監(jiān)督，以便確保這些連鎖品牌下的營地能夠為游客提供高品質(zhì)的服務(wù)。KOA 每年針對露營地進行的檢查多達600 多項，這在業(yè)內(nèi)看來算是最嚴苛的檢驗標準，因此KOA 能發(fā)展成為全球露營行業(yè)的標桿也就不足為奇了。