云南省以“壯士斷腕”之決心、“刮骨療毒”之毅力，全力整治旅游市場秩序，出臺了史上最嚴的22條整治措施，旅游業(yè)進入提檔升級的快車道。

“帶手機說走就走，游云南全程無憂”。云南旅游經(jīng)過一年時間的“斷腕”“刮骨”之后，全國人大代表、云南省省長阮成發(fā)又道出了新的期盼，有了“一部手機游云南”這個平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)這樣一個夢想。

去年，阮成發(fā)代表提出要重拳整治旅游市場亂象，并且加快旅游產(chǎn)業(yè)全面轉(zhuǎn)型升級。一年之后，大家看到了云南旅游市場整治的顯著效果。剛上線試運行的“一部手機游云南”，也讓云南旅游進入提檔升級的快車道。

阮成發(fā)代表說，一年來，云南以“壯士斷腕”之決心、“刮骨療毒”之毅力，全力整治旅游市場秩序。按照“寧可旅游人數(shù)、旅游收入大幅下降，也要堅決改變旅游市場亂象”的要求，出臺了史上最嚴的22條整治措施，做到了整治態(tài)度嚴肅、整治措施嚴厲、落實責任嚴格。

經(jīng)過一年努力，云南旅游市場秩序整治效果明顯，原來的低價游基本沒有了，強制購物現(xiàn)象也基本沒有了，旅游投訴大幅下降。據(jù)全國旅游投訴平臺統(tǒng)計，從去年4月份到今年2月份，云南旅游有效投訴同比下降76.8%。與此同時，2017年云南接待海內(nèi)外游客、旅游總收入分別同比增長32%、47%。

阮成發(fā)代表坦陳，整治工作取得的效果是明顯的，但是仍然存在一些不容忽視的問題，深層次的原因在于，有的企業(yè)經(jīng)營模式還沒有改變，誠信經(jīng)營制度體系還沒有完全建立，一些違法違規(guī)行為由“地上”轉(zhuǎn)入“地下”、由“明目張膽”轉(zhuǎn)為“喬裝打扮”。

面對新情況、新問題，阮成發(fā)代表表示絕不半途而廢，將以更大的力度、更嚴的措施，使旅游市場秩序根本好轉(zhuǎn)。同時，不斷加大力度，加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，以“云南只有一個景區(qū)，這個景區(qū)叫云南”的理念打造“全域旅游”，以“一部手機游云南”為平臺打造“智慧旅游”，以“游客旅游自由自在”“政府管理服務(wù)無處不在”為目標打造世界“一流旅游”。

究竟“一部手機游云南”有何功能定位呢？阮成發(fā)代表介紹，可以概括為“辦游客之所需、行政府之所為”。

首先，辦游客之所需。“一部手機游云南”這個平臺不是一般的APP和門戶網(wǎng)站，而是集各種先進技術(shù)之大成，推動旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能高度融合，采用了智能搜索、多終端融合、異構(gòu)大數(shù)據(jù)、AR、VR、AI等一系列先進技術(shù)，實現(xiàn)吃住行游購娛各個環(huán)節(jié)一鍵訂單、一碼通行、一鍵投訴等，基本覆蓋了游前、游中、游后全過程、全方位、全景式的服務(wù)。

其次，行政府之所為。“一部手機游云南”的后臺和核心是“一中心、兩平臺”。“一中心”即旅游大數(shù)據(jù)中心，“兩平臺”即游客服務(wù)平臺和旅游管理平臺。通過這個平臺，做到“三個重”。一是重整旅游資源，在“一部手機游云南”上線的所有資源，都要改變原來的低門檻，提高門檻標準，做到有標準、有資質(zhì)、有信譽；二是重構(gòu)誠信體系，在“一部手機游云南”上線的每一個商家，都有由政府部門、行業(yè)協(xié)會、游客給予的綜合評價誠信指數(shù)；三是重構(gòu)投訴處理機制，游客可以通過發(fā)信息、語音留言等多種方式投訴，投訴辦理就像電商購物可以查物流信息一樣，所有辦理過程全部向游客公開，做到一鍵投訴、及時響應(yīng)、分級受理、聯(lián)動處置、實時反饋、限時辦結(jié)。

阮成發(fā)代表表示，有人說旅行的最高境界是說走就走，那對旅游管理者來說，最高境界就是讓“游客旅游自由自在”“政府管理服務(wù)無處不在”，期望有了“一部手機游云南”這個平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)“帶手機說走就走，游云南全程無憂”。