“文旅+”模式倏忽遍地開花，但如何使之成為刺激消費的利器，則還要摸著石頭過河。
6月17日，北京商報記者綜合最新發(fā)布的《北京文旅消費大數(shù)據(jù)報告2019》和市文旅局等部門數(shù)據(jù)和調研結果，形成一份北京文旅消費用戶新畫像。不難看出，從客群來看，文化和旅游產品的消費者年齡結構分化較明顯，不同文旅項目的用戶滿意度也參差不齊，業(yè)內普遍認為，文旅融合仍有較大提升空間，如果能推動新消費群體迅速擴圍，更廣闊的錢途也將會隨之顯現(xiàn)。
客群的N個標簽
在文旅客群中，追求詩和追求遠方的消費者存在不小差異。
在一家大型OTA平臺上隨機選取的100萬游客樣本分析顯示，年齡結構方面，北京旅游產品（在線）消費用戶主要以“80后”和“90后”為主，兩個年齡層合并占比51.4%。整體來看，“95后”及“00后”新生代消費群體合并占比15.8%。而劇場等北京市核心文化產品的消費用戶年齡整體相對偏大，40歲以上占比41%，19歲以下的青少年占比僅為1%左右。
從北京旅游產品消費用戶歸屬地（以用戶手機歸屬地為準）來看，主要集中于北京、上海、蘇州、天津、廣州、成都、南京等20個城市，用戶規(guī)模合并占比56.9%。與游客相比，劇場等北京市核心文化產品的用戶更加集中于北京本地，大約占比51%。
“除了年齡和屬地外，如果從客群身份來看，親子家庭和學生群體占比較大，可見北京獨有的‘首都地標’及眾多頂級名校吸引了來自國內外的親子和學生客群，是熱門親子游目的地和研學旅行目的地?！蓖趟圐堩椖控撠熑顺坛Ω嬖V北京商報記者。
業(yè)內普遍認為，基于北京文旅消費者的特點，在旅游方面，應瞄準北京本地居民的需求，通過夜游、增加文化演出等方式增加人氣，同時對主題游進行深度開發(fā)。而在文化消費中，則要開發(fā)更吸引年輕消費者的產品。
消費滿意度參差
在消費升級下，《北京文旅消費大數(shù)據(jù)報告2019》中，在線點評滿意度同樣受到關注。數(shù)據(jù)分析顯示，2018年度北京文旅產品的游客滿意度為85.7%，細分主題方面，以歷史遺跡類產品的滿意度最高，為89.3%，其次是演出類，滿意度為87.5%。但城市觀光、游樂場的滿意度低于整體滿意度水平。
在同程藝龍點評文本關鍵詞分析也顯示，北京核心旅游區(qū)（點）的“好評”主要有“購票入園方便”、“交通方便”、“環(huán)境好”等方面，“差評”則主要有“人多擁擠”、“停車難或貴”、“工作人員服務態(tài)度差”等方面。
另據(jù)了解，細分產品方面，針對博物館的在線點評呈現(xiàn)出明顯的兩極分化，其中，博物館的好評主要表現(xiàn)在“購票入園方便”、“非常適合孩子”、“環(huán)境好”、“展品精致”、“現(xiàn)場講解專業(yè)”等方面，而在差評中，對于部分博物館未開放全部展區(qū)引發(fā)最多不滿。各類劇場及旅游演藝節(jié)目等文化演出中，差評點主要集中在“座位預約不方便”、“工作人員服務態(tài)度差”、“票價偏高”等。事實上，針對服務痛點，過去幾年中，北京文旅企業(yè)紛紛采取多項措施改進，但從實際效果來看，其管理、服務仍需進一步精細化。
新“錢”景顯現(xiàn)
“文旅企業(yè)在前期布局后，接下來應該抓住新消費群體帶來的新機遇?！北本┑诙鈬Z學院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長、文化和旅游部“十三五”規(guī)劃專家委員會委員厲新建強調。他進一步介紹，北京文旅產業(yè)消費用戶中有15.8%是“00后”和“95后”，即新生代消費群體，這為北京文旅產業(yè)的未來發(fā)展提供了新的機遇。故宮文創(chuàng)產業(yè)為我們展示了面向新生代消費人群的產品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新路徑，同樣，新生代消費群體追捧的“網紅景點”等是基于新傳播渠道的需求創(chuàng)造模式。
程超功也分析，一段點擊率超高的短視頻就可以讓一個山洞、一座橋成為“網紅景點”，西安摔碗酒的的意外走紅即為其中一例。另外，新生代亞文化群體也在不斷制造出新的文旅產品或需求，例如，一部《灌籃高手》讓日本一個普通的鐵路道口成為“日漫迷”們心中的一個熱門景點。因此，新生代消費群體以及與之相關的新媒體、亞文化群體為文旅產品的創(chuàng)新發(fā)展提供了新思路。
另外，在新的文旅商業(yè)模式上，北京大學文化產業(yè)研究院副院長陳少峰則提出，集合文創(chuàng)產業(yè)園、文化體驗中心、衍生品、商業(yè)配套、文創(chuàng)電商以及IP增值產品的新型文創(chuàng)綜合體將是好處在于，其一，其總造價只有迪斯尼樂園的二十分之一；其二，它屬于“輕資產+互聯(lián)網文創(chuàng)電商”融合的項目（比迪斯尼擁有更大的互聯(lián)網平臺）。
來源：北京商報