今年五一，有客人入住青島的民宿時(shí)發(fā)現(xiàn)路由器指示燈里隱藏了偷拍攝像頭。類似的情況早就不是第一次發(fā)生，2017年就有一對(duì)情侶在入住臺(tái)北高雄的愛彼迎民宿時(shí)，在煙感器內(nèi)發(fā)現(xiàn)針孔攝像頭，并為此維權(quán)半年。
民宿隱私安全問(wèn)題為何成為行業(yè)難題？
民宿和酒店，都兼具公共性和隱私性——在時(shí)間縱向上是公共使用場(chǎng)所，服務(wù)于來(lái)來(lái)往往的流動(dòng)住客；在某段時(shí)間內(nèi)，又是住客的私密空間，需要對(duì)其隱私安全負(fù)責(zé)。酒店客房也早有發(fā)現(xiàn)偷拍案例，民宿業(yè)相比酒店，法規(guī)尚未明確，且處于弱監(jiān)管狀態(tài)，導(dǎo)致民宿業(yè)對(duì)偷拍問(wèn)題防范更難。
帶有“共享經(jīng)濟(jì)”基因起步的民宿平臺(tái)，最初依靠租住雙方的信任完成交易，平臺(tái)自身更多是信息中介作用。隨著民宿市場(chǎng)規(guī)模壯大，平臺(tái)自身也日趨成熟，并承擔(dān)起更多維護(hù)用戶各項(xiàng)權(quán)益的責(zé)任。盡管如此，為了降低市場(chǎng)拓展的門檻，平臺(tái)對(duì)民宿預(yù)訂者身份、資質(zhì)的核查往往趨于簡(jiǎn)單，即使不提交身份證件，用郵箱、手機(jī)號(hào)等注冊(cè)信息同樣可以入住。
這種低門檻的入住方式，無(wú)形中降低了犯罪成本。不僅是安裝偷拍設(shè)備，例如破壞房間設(shè)施、制造垃圾等惡劣行為，也難以被約束。
民宿業(yè)的隱私安全需要從三方面來(lái)構(gòu)建，即法律法規(guī)、技術(shù)保障、安全意識(shí)。
首先，民宿行業(yè)應(yīng)該構(gòu)建起自己的事前防線，而不是坐等問(wèn)題發(fā)生再亡羊補(bǔ)牢。
受限于技術(shù)和運(yùn)營(yíng)成本，民宿平臺(tái)尚不能對(duì)所有房間進(jìn)行隱私安全排查。但隨著民宿業(yè)進(jìn)一步規(guī)范以及技術(shù)手段的提升，采取智能門鎖配套方案的應(yīng)用，譬如像酒店業(yè)一樣完善入住人登記、人臉識(shí)別、身份錄入，正逐步實(shí)現(xiàn)。目前幾大民宿平臺(tái)對(duì)用戶的認(rèn)證，需要提交身份證明，途家今年新戰(zhàn)略升級(jí)后，正在推廣其智能門鎖系統(tǒng)，在部分城市，該系統(tǒng)與公安系統(tǒng)直連。這些舉措，勢(shì)必會(huì)更好消除安全隱患、起到預(yù)警作用，以及協(xié)助案發(fā)后搜集線索。
除了技術(shù)手段，民宿平臺(tái)也應(yīng)該在運(yùn)營(yíng)管理制度上，更好杜絕風(fēng)險(xiǎn)隱患。比如，除了對(duì)有過(guò)偷拍行為的房源永久下線外，應(yīng)當(dāng)建立民宿業(yè)中的房東黑名單制度，以防其繼續(xù)侵犯他人隱私。
從意識(shí)上來(lái)說(shuō)，民宿平臺(tái)可以做更多防范措施。在全面普查所有房源存在現(xiàn)實(shí)困難情況下，有民宿平臺(tái)已考慮由當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)管理人員實(shí)施一線的突擊檢查，明確警示安裝偷拍設(shè)備的后果。同時(shí)由房東、保潔人員在每單客人入住前，進(jìn)行可操作的檢查，譬如檢查高危的煙霧報(bào)警器、路由器、鬧鐘等電子設(shè)備、鏡面等。
這些是目前民宿平臺(tái)可操作落實(shí)的舉措。同時(shí)隨著民宿業(yè)的發(fā)展成熟，對(duì)其形成統(tǒng)一的監(jiān)管機(jī)制，盡快完善出臺(tái)行業(yè)法律法規(guī)，將更有效的規(guī)范民宿業(yè)健康發(fā)展。
青島偷拍的房主，最終被處以行政拘留20日并罰款500元，被微博網(wǎng)友吐槽“犯罪成本太低”。法律有量刑標(biāo)準(zhǔn)，也并非所有違法行為都能靠重罰解決問(wèn)題。但“無(wú)知者無(wú)畏”，偷拍者很多根本沒有意識(shí)到是在犯罪，也不了解應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)后果。警方和平臺(tái)都應(yīng)該加大對(duì)違法行為后果的告知力度。
我國(guó)《侵權(quán)法》規(guī)定，非法跟蹤他人，監(jiān)視他人住所，安裝竊聽設(shè)備，私拍他人私生活鏡頭，窺探他人室內(nèi)情況，屬于侵犯隱私權(quán)范疇?！睹穹ㄍ▌t》規(guī)定，侵害隱私利益的民事責(zé)任方式，應(yīng)包括停止侵害、消除影響、賠禮道歉和賠償損失，致他人精神損害，并且造成嚴(yán)重后果的，受害人有權(quán)請(qǐng)求精神撫慰金賠償。
民宿由于其多樣性的住宿體驗(yàn)，越來(lái)越受到中國(guó)消費(fèi)者的歡迎，但不能讓隱私保護(hù)、安全問(wèn)題成為入住的隱憂、行業(yè)發(fā)展的障礙。
*本文來(lái)源：界面新聞，作者：鄭萃穎，原標(biāo)題：《解決頻發(fā)的民宿偷拍事件，不能僅靠事后處罰》。