每一次技術(shù)變革都會(huì)產(chǎn)生新事物，它們代表著社會(huì)發(fā)展的進(jìn)步方向。區(qū)塊鏈技術(shù)亦是如此?，F(xiàn)階段，區(qū)塊鏈被賦予了“顛覆者”的光環(huán)，通過區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游業(yè)的新一輪發(fā)展成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的話題。

事實(shí)上，旅游業(yè)由于產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)，交易過程中涉及很多中間環(huán)節(jié)，中游渠道端的格局相對(duì)穩(wěn)定，使得區(qū)塊鏈的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景相對(duì)有限，但可以肯定的是,其在支付和清算等方面每年或?qū)橄嚓P(guān)旅游企業(yè)節(jié)省大量成本。

“風(fēng)口”上的區(qū)塊鏈

近年來，互聯(lián)網(wǎng)似乎正在完美地傳遞著信息：不受時(shí)間地域限制，且低價(jià)簡(jiǎn)單快捷。然而，當(dāng)我們通過NOSQL數(shù)據(jù)庫、云存儲(chǔ)等技術(shù)解決了互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)的處理問題后，如何規(guī)模化解決數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性又成了棘手難題。因此，區(qū)塊鏈技術(shù)就順勢(shì)而生了。

自從區(qū)塊鏈技術(shù)誕生以后、特別是近十年以來關(guān)于區(qū)塊鏈、人工智能、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的各種論壇、峰會(huì)、研討會(huì)、發(fā)布會(huì)等活動(dòng)普及全國(guó)各地、風(fēng)靡全世界。在資本和傳媒的相互作用下，區(qū)塊鏈一時(shí)被推到了網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)口浪尖。從最高決策層到小鎮(zhèn)青年都在談?wù)搮^(qū)塊鏈、幣圈、鏈圈，旅游業(yè)的會(huì)議、研討和媒體對(duì)此也跟風(fēng)呼應(yīng)，就像前些年智慧旅游、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算一樣，不談區(qū)塊鏈似乎就跟不上形勢(shì)。

深度探秘區(qū)塊鏈?zhǔn)澜?、全面解析區(qū)塊鏈生態(tài)、科學(xué)推演區(qū)塊鏈發(fā)展、全面了解區(qū)塊鏈底層技術(shù)本源流派和應(yīng)用發(fā)展，都必須回顧區(qū)塊鏈的誕生、成長(zhǎng)和逐步發(fā)展的歷程，詳盡了解區(qū)塊鏈技術(shù)的獨(dú)創(chuàng)性、機(jī)制的科學(xué)性、邏輯的藝術(shù)性。

什么是區(qū)塊鏈?簡(jiǎn)單來說，區(qū)塊鏈就是一種數(shù)據(jù)庫，具備幾大有趣的特征。首先，其是不可變的，意味著只能在此數(shù)據(jù)庫添加記錄，不能移除或更改記錄。其次，區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)庫分布在多個(gè)計(jì)算機(jī)中，這些計(jì)算機(jī)存有這個(gè)數(shù)據(jù)庫部分或完整的副本。例如比特幣區(qū)塊鏈(是的，區(qū)塊鏈分很多種)就儲(chǔ)存在數(shù)百萬臺(tái)機(jī)器上。重點(diǎn)在于要區(qū)分私人專屬區(qū)塊鏈與比特幣、以太坊和超級(jí)賬本等公共區(qū)塊鏈。前者網(wǎng)絡(luò)中的所有計(jì)算機(jī)均由一個(gè)組織控制，不能被自由訪問。還有一個(gè)重要的特征，就是我們能夠?qū)⒁粭l計(jì)算機(jī)代碼部署到區(qū)塊鏈中，由于這個(gè)數(shù)據(jù)庫是不可變的，因此這條代碼將在其中永久性地存儲(chǔ)與執(zhí)行。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，區(qū)塊鏈帶來的不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新，更可以帶來社會(huì)信用網(wǎng)絡(luò)的建立。而建基在大數(shù)據(jù)之上的社會(huì)信用，可以催生的很可能不僅是新的商業(yè)機(jī)會(huì)，而是全新的商業(yè)邏輯和商業(yè)模式。

目前區(qū)塊鏈公司的主要布局集中在金融服務(wù)、身份認(rèn)證與安全、生態(tài)系統(tǒng)、法律服務(wù)、社交、游戲和博彩等領(lǐng)域。除此之外，區(qū)塊鏈也開始在旅游業(yè)界得到廣泛重視，包括OTA在內(nèi)的國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)開始嘗試應(yīng)用區(qū)塊鏈，一部分公司和團(tuán)隊(duì)開始探索區(qū)塊鏈與具體旅游場(chǎng)景相結(jié)合，通過解決市場(chǎng)痛點(diǎn)去推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。

近年來，區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用案例屢見不鮮。無論是在忠誠度計(jì)劃方面的應(yīng)用，還是在身份證技術(shù)方面的應(yīng)用，又或者是在共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域方面的應(yīng)用……游客可在區(qū)塊鏈上存儲(chǔ)他們經(jīng)過驗(yàn)證的“獨(dú)立旅行ID”，以代替旅行證件、身份證、會(huì)員計(jì)劃和支付數(shù)據(jù)。種種跡象表明，越來越多的企業(yè)正試圖通過發(fā)展區(qū)塊鏈技術(shù)來顛覆旅游業(yè)的現(xiàn)狀。

作為一種分布式賬本，區(qū)塊鏈最明顯的特征之一就是去中心化。事實(shí)上，旅游業(yè)由于產(chǎn)業(yè)鏈條較長(zhǎng)，交易過程中涉及很多中間環(huán)節(jié)，從而給OTA、元搜索等旅游企業(yè)帶來很大的盈利機(jī)會(huì)。雖然區(qū)塊鏈應(yīng)用尚處于初級(jí)階段，但未來幾年可能在旅游業(yè)成為主流，可以在支付和清算等方面每年為旅游企業(yè)節(jié)省數(shù)十億美元成本。所以，無論是OTA、酒店、航空公司、軟件服務(wù)商，還是新興的區(qū)塊鏈初創(chuàng)企業(yè)都開始嘗試?yán)脜^(qū)塊鏈技術(shù)，應(yīng)用于結(jié)算、預(yù)訂流程、庫存管理、忠誠度積分管理、智能合約、行李追蹤、身份識(shí)別等方面。

關(guān)于區(qū)塊鏈，不同類型企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)和扮演的角色會(huì)有所差別。我認(rèn)為，國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)在資本積累和技術(shù)儲(chǔ)備上尚有差距。我們需要跟蹤關(guān)注包括旅游企業(yè)對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用，及其重塑旅游產(chǎn)業(yè)未來走向和全球格局的可能性。同時(shí)也要關(guān)注小微型旅游企業(yè)對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)的跟蹤和嘗試，假以時(shí)日，他們中間的優(yōu)秀者會(huì)通過科技創(chuàng)新和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)脫穎而出，引領(lǐng)中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的未來。

能為旅游做什么

以前，要想?yún)⒂^某一處景區(qū)，一定要實(shí)地到那里;如今，借助VR等技術(shù)，足不出戶就能欣賞到遍及全世界的美景。曾經(jīng)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，催生了許多第三方OTA平臺(tái)，預(yù)訂機(jī)票、酒店只需要指尖輕輕一點(diǎn)，連做旅行攻略都有專門的APP;區(qū)塊鏈的興起又讓旅游看到了更多的可能。

很多新技術(shù)爆發(fā)前都被質(zhì)疑，區(qū)塊鏈也不例外。而區(qū)塊鏈究竟能否適應(yīng)旅游行業(yè)水土，帶來革新和賦能?區(qū)塊鏈又能為旅游業(yè)帶來什么?

舉一個(gè)典型的場(chǎng)景，用戶預(yù)訂客房，在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂業(yè)務(wù)里面，從預(yù)訂到訂單確認(rèn)需要的確認(rèn)時(shí)長(zhǎng)，供應(yīng)鏈技術(shù)能夠支持這種交易并發(fā)和時(shí)間等待，目前區(qū)塊鏈底層的技術(shù)已經(jīng)能夠承載旅游行業(yè)包括像住宿領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。同樣，對(duì)于旅游行業(yè)來說，每一個(gè)酒店的預(yù)訂，一二線城市平均需要300-600元的價(jià)格，因?yàn)槊恳还P客單價(jià)相對(duì)較高，在區(qū)塊鏈交易中會(huì)產(chǎn)生1-2元的成本費(fèi)用，但這是可以被忽略的。而我們也認(rèn)為，這種交易模式是可以運(yùn)作起來的，也是和行業(yè)共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

因此，我們認(rèn)為基于旅游行業(yè)生態(tài)及技術(shù)可行性等方面的考慮，可以確定區(qū)塊鏈?zhǔn)悄軌虻靡赃\(yùn)用到旅游行業(yè)的。尤其是在目前，酒店基于與OTA中介平臺(tái)的博弈與不信任，大量背離信用的情況不斷發(fā)生，給消費(fèi)者帶來非常不好的體驗(yàn)，利用區(qū)塊鏈不可篡改的屬性和智能合約的支持，將很好地規(guī)范交易雙方的信息和交易條件，使信用問題得到更好的解決。

再舉個(gè)身份信息識(shí)別的例子，入住酒店時(shí)只要在區(qū)塊鏈上存儲(chǔ)他們經(jīng)過驗(yàn)證的唯一ID，譬如指紋、面容、瞳孔等，就可不必再查驗(yàn)護(hù)照或身份信息，便可辦理入住。去年底，我國(guó)首張“微信身份證”即屬于區(qū)塊鏈范疇。

旅游業(yè)涉及各個(gè)行業(yè)，出行過程中也會(huì)遇到不同的消費(fèi)積分計(jì)劃。只是各種積分系統(tǒng)繁雜，互相孤立，客戶并不十分了解其中的細(xì)節(jié)。這不僅影響了客戶的利益，也給旅游公司帶來了困擾。區(qū)塊鏈技術(shù)可以將這些積分計(jì)劃統(tǒng)一到賬本上，利用一個(gè)錢包管理積分就可以解決這些問題。有了區(qū)塊鏈技術(shù)的支持，整個(gè)旅游過程就會(huì)變得更簡(jiǎn)單、有效和安全。區(qū)塊鏈旅游去中心化平臺(tái)，就是利用區(qū)塊鏈不可篡改性和智能合約的支持，規(guī)范雙方的信息和交易條件，解決了雙邊信任問題。

基于區(qū)塊鏈的重要特征，未來在旅游業(yè)的應(yīng)用，將主要圍繞去中心化和安全信任方面來發(fā)展。對(duì)游客而言，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用使得游客和服務(wù)商“零距離接觸”，從而消除對(duì)中間商的依賴，極大提高了服務(wù)質(zhì)量。此外，在如何避免泡沫化打造旅游信任社區(qū)、購買旅游保險(xiǎn)、游客點(diǎn)評(píng)等方面，區(qū)塊鏈可以為其提供良好的解決方案。未來隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的成熟以及在旅游業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，可逐步實(shí)現(xiàn)中國(guó)文化旅游和生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)的不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)。

目前，作為去中心化的區(qū)塊鏈技術(shù)，它能夠?qū)崿F(xiàn)旅游服務(wù)提供商與游客的直接對(duì)接，去掉中心環(huán)節(jié)，提高效率、降低成本、最終形成共贏的生態(tài)體系。區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游行業(yè)中具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是安全性，旅游業(yè)應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，其安全性主要體現(xiàn)在信息交互時(shí)，能夠有效避免人工干預(yù);二是便捷性，對(duì)信用問題的解決相對(duì)完善，在信息交互中不需要繁雜的中心機(jī)構(gòu)身份驗(yàn)證，信息交互時(shí)更為便捷;三是透明性，對(duì)任何信息交互均可以跟蹤和查詢，以提升信息交互的透明度。區(qū)塊鏈將顯著改變旅游業(yè)市場(chǎng)以及該行業(yè)的分銷、支付和客戶追蹤等，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，區(qū)塊鏈技術(shù)可直接使游客與服務(wù)商互動(dòng)，從而消除對(duì)中間商的依賴，使得產(chǎn)品質(zhì)量更高、價(jià)格更便宜，增加供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品的責(zé)任。

瞬息萬變的時(shí)代，我們已經(jīng)習(xí)慣了顛覆，新技術(shù)、新邏輯的構(gòu)建好像隨時(shí)可以刮起一陣颶風(fēng)，掀翻所有。區(qū)塊鏈可能引發(fā)的各種行業(yè)變革，讓從業(yè)者患得患失，旅游業(yè)自然也不能幸免。目前來看，區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游行業(yè)可見的一些應(yīng)用，包括旅游金融、供應(yīng)鏈管理、酒店庫存管理、旅游產(chǎn)品分銷等，或?qū)⒁l(fā)行業(yè)價(jià)值鏈的新一輪調(diào)整，沖擊固有利益生態(tài)，這給現(xiàn)有的從業(yè)者帶來了“不安定因素”。

當(dāng)前，從研究機(jī)構(gòu)、投資人、管理者到基層旅游從業(yè)者都在談?wù)搮^(qū)塊鏈，我看不見得是好事。控制不好就很容易出現(xiàn)炒作概念引發(fā)投資泡沫的風(fēng)險(xiǎn)。

靜下心來，當(dāng)我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：無論是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能，還是區(qū)塊鏈，本質(zhì)上都僅僅是一種工具，為我們提供了一種新的思維方式，它會(huì)以一種更好的方式服務(wù)旅游業(yè)，讓旅游業(yè)發(fā)展得更快，卻無法從根本上改變旅游的本質(zhì)，這些也并非旅游的全部。

對(duì)于旅游企業(yè)來說，只盯著區(qū)塊鏈技術(shù)的本身，將不會(huì)得到旅游的全部;而一旦錯(cuò)過了提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，將錯(cuò)過一個(gè)旅游的新時(shí)代。

從某種意義上，區(qū)塊鏈的出現(xiàn)就是為了讓真正的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)造者獲益。那些真正有能力并能提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的旅行服務(wù)商，不需要擔(dān)心新技術(shù)的改變，因?yàn)閰^(qū)塊鏈的價(jià)值就在于保障優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供者的價(jià)值。由此看來，凝聚價(jià)值觀和情感體系的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)，在技術(shù)快速更迭的當(dāng)下，對(duì)旅游行業(yè)有著永恒的意義，它更像是“人心”在新技術(shù)時(shí)代的“燈塔”，不會(huì)被任何一種外在的技術(shù)所顛覆。

對(duì)于旅游行業(yè)的發(fā)展來說，要遵循一個(gè)原理，那就是：內(nèi)容是“1”，技術(shù)手段是后面的“0”。在充分挖掘內(nèi)容的基礎(chǔ)之上，豐富技術(shù)手段，才能讓旅游產(chǎn)品和服務(wù)更為吸引人。在當(dāng)今觀光游向休閑度假游轉(zhuǎn)變的語境下，游客追求的是精神和文化的愉悅享受。要想真正贏得游客的口碑，關(guān)鍵還是要看有沒有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容提供給游客。

目前區(qū)塊鏈?zhǔn)袌?chǎng)中很多人不是在拿技術(shù)解決現(xiàn)實(shí)問題，而是在集資圈錢、炒作估值，對(duì)此要謹(jǐn)防出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”，導(dǎo)致真正想開展業(yè)務(wù)的旅游機(jī)構(gòu)退出市場(chǎng)，影響區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用。區(qū)塊鏈行業(yè)健康發(fā)展，政府必須加大力度出臺(tái)相關(guān)法律，科學(xué)監(jiān)管，加速區(qū)塊鏈合規(guī)化。

如何做好區(qū)塊鏈技術(shù)為旅游服務(wù)?我認(rèn)為，旅游運(yùn)營(yíng)商要不斷培育和建立旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)商，在項(xiàng)目開發(fā)、融資以及幫助景區(qū)完成精準(zhǔn)營(yíng)銷和智能化管理，特別是在產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、人才引進(jìn)、項(xiàng)目投入以及業(yè)務(wù)和產(chǎn)業(yè)等層面，要與區(qū)塊鏈較發(fā)達(dá)的企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作。要相繼開發(fā)和建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)中心，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供所需要的數(shù)據(jù)。特別是要建立在線服務(wù)平臺(tái)和管理服務(wù)平臺(tái)，并將市、縣、鄉(xiāng)相關(guān)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，將局域網(wǎng)并入?yún)^(qū)塊鏈之中，使之形成旅游數(shù)字資產(chǎn)，面向涉旅企業(yè)，為商戶精準(zhǔn)引入客流，引入多樣化風(fēng)控模型，形成具有特色的商業(yè)發(fā)展模式，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。(主講人趙忠抗 整理：記者邢麗濤 插圖：鮑冠龍)

來源：中國(guó)文化管理協(xié)會(huì)