5月14日，2018海上絲綢之路（北海）旅游發(fā)展投資大會在廣西北海舉辦。其間，同程國旅集團(tuán)、同程文旅集團(tuán)董事長吳劍就新時代的文旅機遇與挑戰(zhàn)等話題接受了中國旅游報記者的采訪。

吳劍提出，我國旅游業(yè)進(jìn)入了新時代，這是一個互聯(lián)網(wǎng)+AI的新時代、技術(shù)與內(nèi)容創(chuàng)新的新時代、泛文化旅游的新時代。

有觀點認(rèn)為，我國大約從2000年步入PC端時代，從2013年步入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，但是，大約到了2015年，很多旅游企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的大流量不見了。

吳劍認(rèn)為，后BAT時代流量發(fā)生了遷徙，流到了新的平臺，比如抖音、今日頭條、小程序等。以西安為例，《同程2018清明假期居民出游出行趨勢報告》顯示，今年清明假期，西安的酒店預(yù)訂量僅次于北京、上海，位居全國第三。抖音官方公布的數(shù)據(jù)顯示，在抖音上，標(biāo)題里帶“西安”，或者音樂名稱里帶“西安”，或者#挑戰(zhàn)#名稱里帶“西安”的視頻總量達(dá)60多萬個，點贊總量超過1億次，播放總量更是超過36億次?？梢赃@么說，游客時間花在哪里，流量就在哪里。

面對流量遷徙新趨勢，業(yè)界如何應(yīng)對？

吳劍說，迅速搶占抖音流量、開一個頭條號等是最直接的辦法，更關(guān)鍵的是要挖掘互聯(lián)網(wǎng)流量變遷背后的變革，其背后是消費形態(tài)升級、技術(shù)創(chuàng)新、社群產(chǎn)品體驗升級。比如，抖音能成功，主要因為技術(shù)、社區(qū)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體驗。它趕上了短視頻消費升級的浪潮；它在全屏、音樂、濾鏡和拍攝的體驗方面實現(xiàn)突破；身處社區(qū)就能夠感受到社區(qū)的善意，奠定了其所倡導(dǎo)的價值。

吳劍說，從未來發(fā)展來看，小程序或許會成為下一個流量的風(fēng)口。2018年3月，微信官方首次公布小程序關(guān)鍵數(shù)據(jù)：日活1.7億，上線58萬個，開發(fā)者超過100萬，第三方開發(fā)平臺2000余家。就用戶規(guī)模來說，小程序還有很大獲客空間。

文旅產(chǎn)業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)的后半場”將迎來哪些機遇？

吳劍說，旅游業(yè)進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+新技術(shù)+AI”的新時代，比如刷臉檢票、微信訂票。文旅產(chǎn)業(yè)可以通過技術(shù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，比如“用戶行為大數(shù)據(jù)+AI營銷機器人”可以帶來“200%產(chǎn)能”；“AI+客服機器人”可以帶來“200%服務(wù)能力”；“用戶行為+產(chǎn)品大數(shù)據(jù)+AI”可以帶來“200%轉(zhuǎn)化率”。

吳劍說，泛文化旅游的新時代，面臨來自用戶的挑戰(zhàn)，同程不一味追求消費升級，而是要適銷對路、品質(zhì)體驗，不一味追求大內(nèi)容，而是追求新全域，不只追求場景式，而且追求沉浸式。近年來，同程的平均客單增長、平均傭金率、主動購買增值服務(wù)收益、定制小包量、品質(zhì)專線占比都在增長。

當(dāng)前，旅游業(yè)發(fā)展迅速，全域旅游、文旅融合不斷深化，但是門票仍然是旅游企業(yè)重要收入來源。

吳劍說，景區(qū)資源相對稀缺，門票經(jīng)濟(jì)仍然重要，毛利率較高。拋棄了門票，不光是拋棄了一部分利潤，也拋棄了渠道，線下是很重要的流量入口、客戶數(shù)據(jù)來源。景區(qū)需要的是“從一張門票到綜合式消費”，即體驗升級、交叉轉(zhuǎn)化、綜合消費、全域運營。

吳劍說，網(wǎng)易已經(jīng)推出了網(wǎng)易嚴(yán)選酒店，無印良品的全球首家酒店已經(jīng)落戶深圳，蘇州的誠品書店已經(jīng)成了知名城市景點。面對消費升級創(chuàng)新的機會，業(yè)界關(guān)鍵是要解決消費升級等帶來的“怕與痛”，提高游客體驗的“爽和炫”。比如上海花間堂投資管理有限公司從做民宿到做“生活方式”，打造花間美學(xué)、花粉社群，塑造旅游者的鄉(xiāng)村生活方式。

對于文旅融合背景下的旅游業(yè)發(fā)展前景，吳劍說，未來，旅游要成為內(nèi)容發(fā)源地、內(nèi)容創(chuàng)造者、內(nèi)容應(yīng)用者，旅游企業(yè)要用新科技、新內(nèi)容、新合作，共贏中國文旅新時代。