“無需等待,10秒入園,這實(shí)在是太方便了!”來自北京的孫女士在體驗(yàn)了中國雪鄉(xiāng)智能購票和檢票入園系統(tǒng)之后贊嘆不已。
2015年9月,國家旅游局發(fā)布了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃》,明確到2018年,將推動(dòng)全國所有5A級景區(qū)建設(shè)成為“智慧旅游景區(qū)”;到2020年,推動(dòng)全國所有4A級景區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋。
建設(shè)“智慧景區(qū)”已經(jīng)成為我國旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)新趨勢。國內(nèi)也有許多景區(qū)已經(jīng)率先在這方面進(jìn)行了積極的探索,以整體提高游客的體驗(yàn)度和滿意率為宗旨,分別從服務(wù)數(shù)量,服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)創(chuàng)新等多方面,全面提升對游客日益增長的需求的響應(yīng)能力。近日,小編來到了位于黑龍江省牡丹江市大海林林業(yè)局的中國雪鄉(xiāng)景區(qū),在這里,也感受到了“智慧”帶來了全新體驗(yàn)。
中國雪鄉(xiāng)智慧景區(qū)綜合管理平臺,匯集了一個(gè)中心,四大版塊。通過產(chǎn)品優(yōu)化、無線AP、OTA對接等智能服務(wù),實(shí)現(xiàn)對景區(qū)各系統(tǒng)的一體化運(yùn)營,逐步完善對數(shù)據(jù)與系統(tǒng)的分析融合,解決了以往系統(tǒng)和數(shù)據(jù)孤島化、碎片化的難題,真正的實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)可視化”、“系統(tǒng)一張圖”,達(dá)到景區(qū)旅游資源的優(yōu)化使用、生態(tài)環(huán)境的有序開發(fā)和保護(hù)、游客滿意度提升及產(chǎn)業(yè)效益最大化的目標(biāo)。
一個(gè)中心—大數(shù)據(jù)分析中心。景區(qū)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),通過景區(qū)售檢票系統(tǒng)、電商平臺不斷將游客信息進(jìn)行采集、整理、分析及存儲(chǔ),可精準(zhǔn)判斷出游客的客源地、性別及年齡等詳細(xì)信息,并為游客建立精準(zhǔn)的用戶畫像。景區(qū)的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為景區(qū)精準(zhǔn)性營銷提供了數(shù)據(jù)保障,也為營銷策略的制定提供了科學(xué)依據(jù)。
智慧管理板塊主要是以景區(qū)綜合票務(wù)管理系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)及視頻監(jiān)控系統(tǒng)為依托,提高景區(qū)行業(yè)管理效率。
智慧營銷板塊主要以景區(qū)官方咨詢網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺、微商城等為渠道,宣傳推介景區(qū)優(yōu)秀旅游產(chǎn)品。
智慧服務(wù)板塊主要由評訴系統(tǒng)、語音導(dǎo)覽系統(tǒng)、高德導(dǎo)航等軟件及程序構(gòu)成,為游客提供更高質(zhì)、更個(gè)性化的服務(wù)。
智慧保護(hù)板塊主要是實(shí)現(xiàn)景區(qū)生態(tài)資源保護(hù)、環(huán)境監(jiān)測保護(hù)等功能。為景區(qū)原生態(tài)景觀及資源保駕護(hù)航,促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。
2018年,雪鄉(xiāng)景區(qū)票務(wù)綜合管理系統(tǒng)新增添了人臉識別功能,游客通過智慧商城購票后,采用持身份證或進(jìn)行臉部識別中任意一種方式即可迅速入園,縮短了游客入園時(shí)間,提高了景區(qū)檢票效率,減少了滯留現(xiàn)象,也減少了聚集的感染風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),鑒于新冠疫情特殊因素,景區(qū)今年實(shí)行了線上實(shí)名制“無接觸”購票制度,使景區(qū)購票更加便捷,更加安全,也為旅游高峰期客流控制與分流提供了數(shù)據(jù)決策,并對景區(qū)系統(tǒng)配置進(jìn)行了優(yōu)化,加強(qiáng)了景區(qū)信息安全防護(hù),新增了應(yīng)用服務(wù)器、防火墻、堡壘機(jī)等硬件設(shè)備,做到可查詢,可追蹤。同時(shí)為疫情防控,景區(qū)山門還新增了智能測溫設(shè)備,提高了景區(qū)人體測溫篩查效率與準(zhǔn)確度,為景區(qū)防疫工作提供了智慧化保障。
目前,雪鄉(xiāng)景區(qū)作為全國第三家、黑龍江省第一家全通道、全票種使用人臉識別系統(tǒng)入園的景區(qū),走在了全國前列。
為保障游客安全,雪鄉(xiāng)景區(qū)設(shè)有一個(gè)龐大的視頻監(jiān)控系統(tǒng),通過500多個(gè)攝像頭對景區(qū)內(nèi)主要街道及各個(gè)山門進(jìn)行實(shí)施監(jiān)測,并可通過景區(qū)IP網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng),針對23個(gè)不同區(qū)域游客的人身及財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行預(yù)警性提示,有效預(yù)防各種事故的發(fā)生。在遇到惡劣天氣時(shí),雪鄉(xiāng)景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)對游客進(jìn)行提醒,對人流密集區(qū)域游客進(jìn)行疏散。突發(fā)情況下,游客可通過網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)對失蹤人員信息進(jìn)行廣播。
在這個(gè)智能化管理平臺上,雪鄉(xiāng)還設(shè)置了一個(gè)720°全景系統(tǒng),涵蓋雪鄉(xiāng)全貌及主要公共服務(wù)設(shè)施及景點(diǎn),游客可通過微信公眾平臺進(jìn)入到該系統(tǒng),足不出戶即可欣賞到雪鄉(xiāng)最美的景色,東北民居、屋頂白雪、富有年味的大紅燈籠,獨(dú)具特色的雪鄉(xiāng)在晚上更加絢麗,讓游客身臨其境,真實(shí)感和體驗(yàn)感遠(yuǎn)超傳統(tǒng)圖片。
據(jù)了解,自2018年開始,雪鄉(xiāng)景區(qū)就本著“智慧先行、開放互聯(lián)”的建設(shè)理念,遵循統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源共享、安全可靠、實(shí)用先進(jìn)的建設(shè)原則,在黑龍江省旅游行業(yè)率先建設(shè)了智慧景區(qū)綜合管理系統(tǒng),變景區(qū)傳統(tǒng)管理為智慧化管理,變分散管理為協(xié)同管理、變多級管理為扁平化管理、變粗放管理為精細(xì)化管理,達(dá)到了“資源保護(hù)智慧化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”,實(shí)現(xiàn)了管理和營銷新的突破。
建設(shè)“智慧景區(qū)”是我國景區(qū)未來發(fā)展之路,也是新形勢下我國景區(qū)發(fā)展的重大戰(zhàn)略選擇。相信,伴隨著“旅游+智慧管理”的日益升溫,景區(qū)將真正實(shí)現(xiàn)健康有序的發(fā)展,同時(shí),也為老百姓也帶來更好的游玩體驗(yàn)。文章轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)