近年來,我國旅游業(yè)獲得了長足的發(fā)展。旅游業(yè)作為綜合性服務產(chǎn)業(yè),對于拉動國民經(jīng)濟增長、促進產(chǎn)業(yè)結構調整、加快供給側結構改革、保證國民經(jīng)濟快速穩(wěn)定增長具有十分重要的意義。中國消費者情緒指數(shù)CCSI大數(shù)據(jù)系統(tǒng)聚焦“旅游”主題,對海量的互聯(lián)網(wǎng)信息進行抓取和分析,發(fā)布《旅游業(yè)消費者情緒指數(shù)報告》。
旅游市場前景廣闊
圖1 最近30天旅游信息走勢
CCSI監(jiān)測結果顯示,在2017年2月5日至3月7日這一個月的監(jiān)測區(qū)間內(nèi),有關旅游的信息約83萬條。其中,微博、微信是公眾討論的主要輿論場。來自微博的的信息共442169條,占比53.43%;來自微信的信息共302954條,占比36.61%;來自網(wǎng)頁的信息共65722條,占比7.94%;來自海外的信息共15727條,占比1.90%;來自客戶端的信息954條,占比0.12%。
從情緒反饋方面看,公眾主要以正面情緒為主,滿意情緒占比最大,為77.46%;其他依次為失望情緒占比11.49%,憤怒情緒占比8.12%,害怕情緒占比2.22%,反感情緒占比0.71%??傮w來說,人們對旅游行業(yè)的滿意度較高,旅游熱情高漲。
圖2 消費者對于旅游的情緒占比
旅游方式呈多樣化
隨著我國旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展,人們的休閑旅游方式呈現(xiàn)出多樣化特征,正逐步邁入個性化旅游時代。對不同旅游方式的關注度進行對比發(fā)現(xiàn),關注度最高的前三種旅游方式分別為自駕游、出境游和親子游,其次為自助游、國內(nèi)游、跟團游。主題游、高端游、老年游和醫(yī)療游因為受眾群體比較特殊,關注度較低。
圖3 不同旅游方式關注度對比
關注度最高的是自駕游。CCSI監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,在監(jiān)測時段內(nèi)有關自駕游的信息共計21456條,自駕成為越來越多年輕人的出游方式。從地區(qū)分布上來看,自駕游主要集中在長三角、珠三角、京津冀等東部地區(qū),以及風景秀麗的川渝地區(qū)。Airbnb住宿軟件、租車出行軟件為自駕游提供了諸多便利條件,更為豐富的自駕旅游產(chǎn)品促進了我國自駕游的爆發(fā)式增長。從情緒反饋上看,公眾對于自駕游的情緒以滿意為主,滿意占比達82.51%,高于同期旅游整體滿意度水平5個百分點。
圖4 消費者對于自駕游的情緒比例
圖5 自駕游關鍵詞詞云
從詞云圖中可以看到(見圖5),“自駕游”的討論熱點有租車、房車、SUV等出行工具類;有川藏線、西藏、油菜花田、溫泉等出行路線類;自在、說走就走體現(xiàn)了自駕游個性化的核心特征。
關注度排名第二的是出境游。CCSI監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,在監(jiān)測時段內(nèi)有關自駕游信息共計7520條。而國家旅游局數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)顯示,2017年春節(jié)前7天,我國公民出境旅游人數(shù)達到615萬人,同比增幅近7%。從情緒反饋上看,公眾對于出境游的情緒同樣以滿意為主,滿意占比達75.79%,滿意度較高。
圖6 消費者對于出境游的情緒比例
關注度排名第三的是親子游。CCSI監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,在監(jiān)測時段內(nèi)有關親子游的信息共計5299條。而在親子游消費的三個核心要素——娛樂性、教育性、安全性中,有關娛樂的信息為888條,有關教育的信息為906條,有關安全的信息為1092條。由此不難看出,消費者在親子游消費過程中最重安全性。從情緒反饋上看,公眾對于親子游的情緒也以滿意為主,滿意占比為91.25%。
圖7 消費者對于親子游的情緒比例
另外,依據(jù)公眾滿意度對不同的旅游方式進行排序,排在前三位的分別是:親子游,滿意度占比達91.25%;主題游,滿意度占比為89.81%;國內(nèi)游,滿意度占比為87.74%。除新興的醫(yī)療游、高端游之外,其他不同旅游方式間滿意度所占比例相差不大,基本浮動在10個百分點以內(nèi)。
圖8 不同旅游方式滿意度比較
互動、社交被看重
近年來,途牛、同程、攜程、阿里旅行飛豬等在線旅游應用平臺加快了各自旅游產(chǎn)業(yè)布局的步伐,“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”運行模式打破了傳統(tǒng)旅游業(yè)的局限,延伸了旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈,更為高效地整合了旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中的各方資源。互聯(lián)網(wǎng)在線旅游應用更是成為我國旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和旅游產(chǎn)品創(chuàng)新升級的重要驅動力。
2017年2月5日至3月7日,CCSI對當前主要的在線旅游APP進行監(jiān)測,并依據(jù)公眾關注度和公眾滿意度對在線旅游APP進行了排序。
從關注度上看,各個在線旅游應用間網(wǎng)絡關注度差別較大,排在前三位的分別是去哪兒、攜程、螞蜂窩。
而從滿意度上看,排在前三位的分別是貓途鷹、螞蜂窩、驢媽媽。UGC(用戶創(chuàng)造內(nèi)容)、旅游大數(shù)據(jù)、自由行交易平臺是螞蜂窩的三大核心特點;強互動性和社交性是螞蜂窩區(qū)別于其他在線旅游網(wǎng)站的典型特征;貓途鷹則是全球知名的旅行社區(qū),不同的旅行者都可在社區(qū)中對旅游過程中一切事物進行點評和交流。由此不難看出,強互動性和社交性的在線旅游應用滿意度比較高。
“中國消費者情緒指數(shù)CCSI”是中國消費者報社聯(lián)合工信部電子科學技術情報研究所網(wǎng)絡輿情研究中心聯(lián)合打造的大數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析系統(tǒng)。CCSI通過采集海量的互聯(lián)網(wǎng)信息,可量化分析消費情緒,旨在匯集社會大眾在消費中的真“情”實“感”;并可通過六大板塊的數(shù)據(jù)分析功能為用戶提供信息追蹤、危機預警、趨勢預測、精準營銷、品牌管理等多項服務。CCSI將會為政府決策提供參考建議,為企業(yè)提高產(chǎn)品質量、改善服務狀況提供有價值的決策依據(jù)。