萬豪進(jìn)入非標(biāo)住宿市場(chǎng)并不是為了獲得即時(shí)的財(cái)務(wù)收益，但這一舉措是一項(xiàng)關(guān)鍵戰(zhàn)略，可以保持客戶群的規(guī)模和住客忠誠度。考慮到去年黑客入侵，導(dǎo)致住客數(shù)據(jù)泄露事件的影響，萬豪還需要大量時(shí)間重獲住客信任。
今年4月，萬豪與TurnKey Vacation Rentals合作在美國推出Homes&Villas民宿服務(wù)，為Airbnb帶來了更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。萬豪將首先在美國36個(gè)市場(chǎng)提供Turnkey的住房，且民宿服務(wù)與萬豪酒店積分制相同。
萬豪CFO Kathleen Kelly Oberg表示其在新的Homes&Villas網(wǎng)站投入的資金以及預(yù)期的利潤對(duì)萬豪的財(cái)務(wù)業(yè)績來說并不重要。
Kelly Ober表示：“從財(cái)務(wù)影響來看，民宿服務(wù)的投資和盈利能力確實(shí)微不足道，所以我們希望可以逐漸在這兩方面作出一點(diǎn)成績。但在近期，我并不關(guān)注民宿業(yè)務(wù)的盈利能力?！?/span>
但這也并不是說萬豪擔(dān)任第三方OTA并提供物業(yè)經(jīng)理庫存的新服務(wù)部門不是企業(yè)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。
上周二，Kelly Oberg在2019年高盛的住宿、博彩、餐廳和休閑交流大會(huì)（Goldman Sachs Lodging, Gaming, Restaurant and Leisure Conference 2019）上表示：“我認(rèn)為這能為客戶提供其所需的全方位體驗(yàn)，并留住我們的客戶，而且這也是萬豪開始經(jīng)營Homes&Villas的動(dòng)力之一。”
直接預(yù)訂策略的延伸
事實(shí)上，盡管物業(yè)經(jīng)理會(huì)處理預(yù)訂并通過Homes&Villas為住客提供幫助，但該平臺(tái)仍被認(rèn)為是萬豪直接預(yù)訂戰(zhàn)略的延伸，因?yàn)槎燃僮赓U客戶可以預(yù)訂、獲得和兌換萬豪旅享家積分，這也是萬豪保留客戶的方式之一。
萬豪旅享家（Bonvoy）?？陀?jì)劃在今年1月份剛剛推出，取代了去年整合的萬豪禮賞、麗思卡爾頓禮賞和SPG俱樂部，并與全美大學(xué)體育協(xié)會(huì)（NCAA）、世界一級(jí)方程式錦標(biāo)賽、梅賽德斯AMG馬石油車隊(duì)（Mercedes-AMG Petronas Motorsport）等眾多傳奇品牌展開合作，為會(huì)員提供更多專屬體驗(yàn)。
通過Homes&Villas，旅享家會(huì)員每花費(fèi)1美元可獲得5分，然后可以以143分兌換1美元的比例進(jìn)行兌換。
Kelly Ober表示：“我們認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者不在我們的酒店入住并獲得大量積分時(shí)，能夠?qū)omes&Villas服務(wù)選擇添加到他們的選擇中非常重要。從我們?nèi)ツ甑慕?jīng)驗(yàn)中可以清楚地看出，我們所做的（民宿）概念驗(yàn)證項(xiàng)目獲得了旅享家會(huì)員的一致好評(píng)，而且他們認(rèn)為這是使用積分的一種非常好的方式。民宿服務(wù)通常是有意義的長期入住和休閑目的，我們的計(jì)劃就是為了提供這樣的機(jī)會(huì)，同時(shí)也會(huì)再次鞏固我們的忠誠度計(jì)劃?！?/span>
換句話說，如果萬豪能在Homes&Villas中挽留客戶，為什么會(huì)讓他們流失到Airbnb或Vrbo呢，這說明在民宿搜索結(jié)果中還有很多View Hotels鏈接。
在OTA方面更明智
Kelly Oberg承認(rèn)消費(fèi)者會(huì)在Expedia和Booking.com預(yù)訂民宿，但她還是希望他們已經(jīng)了解萬豪直接預(yù)訂的好處，以在萬豪網(wǎng)站獲得更低的預(yù)訂價(jià)格和旅享家積分。
她表示，萬豪已經(jīng)無需借助OTA就能利用其數(shù)據(jù)更好地預(yù)測(cè)何時(shí)酒店可以住滿，這樣就可以提高收入。
Kelly Oberg稱，在某些情況下，萬豪會(huì)表示：你知道嗎？我們將在本周一晚間關(guān)閉OTA上的預(yù)訂窗口，因?yàn)槿胱÷始磳柡停以谶@種情況下，OTA就需要作出讓步，為萬豪保留大量直接庫存?！?/span>
OTA通常談?wù)撍麄內(nèi)绾尾粩喔倪M(jìn)的數(shù)據(jù)使用，以提供更多業(yè)務(wù)信息，這樣看起來，萬豪和其他酒店似乎可以從同樣的操作中獲得更多經(jīng)驗(yàn)。來源：品橙旅游