“‘00后’來襲！他們是開啟新紀(jì)元的一代，隨著第一批‘00后’步入成年，屬于他們的新世界也即將開始。”日前由騰訊發(fā)布的《“00后”研究報告》開頭部分如是描述。
9月初，首批成年的“00后”正式進(jìn)入大學(xué)校園。而今年暑期，首批“00后”高考考生已經(jīng)成為畢業(yè)游的中堅力量。面對這個日漸壯大的代際群體，旅游行業(yè)如何應(yīng)對、旅游企業(yè)如何接招？
消費特征明顯
《“00后”研究報告》顯示，“00后”平均存款約1840元，有更高的消費力、更大的財務(wù)自主權(quán)，很多“00后”從小就有出國旅行的機(jī)會。來自去哪兒網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2016年，從各年齡層人群出游頻次上看，“00后”成為最愛玩的群體，平均出行次數(shù)達(dá)到2.85次。
《“00后”研究報告》還顯示，“00后”更渴望被同齡人認(rèn)同，愿意花更多時間和朋友在一起。紅杉資本發(fā)布的《“00后”泛娛樂消費研究報告》則表明，社交性、潮流性、個性化是“00后”用戶最看重的三大產(chǎn)品特征。關(guān)于品牌滲透率與集中度，在網(wǎng)絡(luò)社交類中，微信、QQ占據(jù)前兩位，在直播或短視頻類中，快手、抖音占據(jù)前兩位。關(guān)于產(chǎn)品獲取途徑，同學(xué)或朋友推薦的比例最高，占64%。
湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院院長馬勇分析，總體來看，“00后”群體的一些行為習(xí)慣和消費特點值得旅游行業(yè)重視。“00后”自我認(rèn)知和自我發(fā)展主觀性強(qiáng)，希望最大程度融入旅游目的地的當(dāng)?shù)厝松睿慌d趣愛好和社群分享鋪設(shè)面廣，習(xí)慣借助旅游和社交APP尋找志同道合的旅游伙伴，對傳統(tǒng)旅游攻略需求明顯下降；出行同伴的重要性甚至大于旅游目的地，他們喜歡和同齡人、閨蜜、兄弟出游，愿意在旅行中接觸陌生人、結(jié)識新朋友。
香港理工大學(xué)酒店及旅游業(yè)管理學(xué)院副教授李咪咪多年來一直關(guān)注和研究旅游消費者行為、家庭及兒童旅游。她告訴記者，從旅游偏好來看，“00后”在目的地選擇時更看重當(dāng)?shù)靥峁┑幕顒雍腕w驗品質(zhì)，目的地宜居性會影響他們的整體出游體驗；更加偏向和朋友同學(xué)出游，關(guān)注吸引物和設(shè)施的細(xì)節(jié)，喜歡新鮮事物但忠誠度不高；希望在目的地有全方位的體驗，對傳統(tǒng)觀光興趣不大?！澳昙o(jì)最大的‘00后’今年也剛成年，他們的消費能力還不能顯示其自身實際購買力，不必夸大其目前在市場中所起的作用，但要對‘00后’的消費特點及早預(yù)判，進(jìn)行針對性產(chǎn)品設(shè)計?！?/span>
“‘00后’對于交通和住宿有一定要求，航班和酒店不會選擇價格最低的一檔，還是比較注重品牌和舒適度的?！蓖九Ｂ糜尉W(wǎng)副總裁王樹柏說。
旅企緊抓市場
有媒體報道，我國畢業(yè)游市場規(guī)模已超150億。多家機(jī)票預(yù)訂平臺的數(shù)據(jù)顯示，“00后”在2018年畢業(yè)游大軍中已成消費主力。此外，“00后”畢業(yè)生青睞以成都、西安、青島、廈門等為代表的網(wǎng)紅城市，居住選擇上更傾向于有態(tài)度、高性價比的住所。
據(jù)了解，隨著畢業(yè)游主力群體改變，商家設(shè)計的相關(guān)旅行產(chǎn)品也開始具有“00后色彩”。
攜程發(fā)布《90、00后自由行的那些事兒——2018新青年旅行報告》顯示，“00后”旅行最討厭的事情中“做旅行攻略”居于榜首。他們習(xí)慣依賴微信和各類旅行APP解決問題，希望隨時隨地求助，也愿意幫助別人。
對此，攜程“微領(lǐng)隊”利用微信群的形式，將相同時期去往相同目的地的游客聚集在一起，去年服務(wù)用戶突破1000萬人次。攜程還進(jìn)行了年輕化營銷，網(wǎng)紅明星組合“樂華七子”就是攜程在營銷上的合作伙伴之一。
作為新晉網(wǎng)紅連鎖酒店品牌，OYO酒店已在全國發(fā)展到170多個城市，也在積極對接“00后”市場。OYO酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對“00后”市場用戶，OYO酒店提前布局，在今年高考期間舉辦了為考生及家長提供免費休息房的公益活動；暑期主辦了“以工換宿”的實習(xí)活動，吸引了很多“00后”學(xué)生參與；在促銷活動和產(chǎn)品設(shè)計上也做了一些代際區(qū)分。
驢媽媽品牌發(fā)展部總經(jīng)理李秋妍介紹，從驢媽媽平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，相比80、90后，“00后”探索世界的興趣更濃，更愿意在旅游中體驗不同事物，驢媽媽也推出多款有針對性的產(chǎn)品。如親子游、研學(xué)游方面，驢媽媽上線了寧夏觀星沙漠徒步之旅、福建海上絲路之旅等；出境游方面，日本方向特別加入海賊王、哈利波特等動漫樂園。另外，越來越多“00后”高中、初中生青睞畢業(yè)旅游，驢媽媽特別策劃了畢業(yè)出游立減活動，市場反饋很好。
江蘇周莊旅游公司總經(jīng)理張衛(wèi)青介紹，針對新興的“00后”市場，周莊積極發(fā)揮擁有千年文化的江南水鄉(xiāng)特色，讓年輕一代深入體驗景區(qū)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和傳統(tǒng)工藝，還推出了傳統(tǒng)文化體驗游、古建筑研學(xué)游、水鄉(xiāng)生活體驗游等主題線路。“他們是在互聯(lián)網(wǎng)中‘泡大’的一代，我們也正加大智慧旅游尤其是移動終端的建設(shè)力度?！本珳?zhǔn)對接需求中國旅行社協(xié)會發(fā)展研究部負(fù)責(zé)人鄒昊表示，結(jié)合相關(guān)消費需求數(shù)據(jù)來看，未來旅行社精準(zhǔn)對接“00后”需求，可以著重考慮以下三方面：一是注重利用移動互聯(lián)網(wǎng)渠道。“00后”旅游行為具有不規(guī)律性，且在旅途中比較看重信息查詢、分享交流等，旅行社要考慮從線上對接“00后”旅游需求，并提供更多樣的碎片化服務(wù)。二是注重旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和定制化趨勢。線路設(shè)計上要考慮“00后”的習(xí)慣、需求、愛好、興趣等。三是注重擴(kuò)展產(chǎn)品邊界。針對“00后”或?qū)W生群體的推出細(xì)分業(yè)務(wù)，比如游學(xué)，讓他們在游玩時能獲取知識技能，尤其符合進(jìn)入大學(xué)階段的“00后”需求。
2001年出生的北京男孩王傲朗，3歲就跟隨父母到各地旅游。他從小就非常喜歡游覽博物館，并報名參加博物館的志愿講解。從小學(xué)五年級開始，王傲朗就在首都博物館利用寒暑假及節(jié)假日、課余時間進(jìn)行志愿講解，7年已累計講解近350個小時。“開始是個人愛好，后來覺得將自己學(xué)到的東西講給其他游客聽，是一件很酷的事。我周圍不少同學(xué)都參與進(jìn)來，我們還組建了北京文博志愿服務(wù)總隊北師大附中分隊呢?！蓖醢晾首院赖卣f。
馬勇建議，未來，旅游業(yè)針對“00后”市場，可以開發(fā)“旅途聚會”相關(guān)產(chǎn)品，在傳統(tǒng)旅游線路中穿插以結(jié)伴、拼車、拼房、聚會等為主題的新方式，創(chuàng)造交友、聚會平臺；借用正能量“網(wǎng)紅”的流量和粉絲效應(yīng)助力宣傳，將旅游目的地塑造成為“00后”個性化發(fā)展和展示的集聚區(qū)；建立“攻略微圈”推動消費，“00后”更傾向于傾聽朋友的推薦，建立“00后”同齡人旅游攻略網(wǎng)絡(luò)“微圈”，聚集“00后”旅游消費者。