本周，美國(guó)房車工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了2018年售后配件客戶調(diào)查，這是同類調(diào)查中的第一次，揭示了房車用戶的主要購買習(xí)慣，并強(qiáng)調(diào)了房車用戶在實(shí)體店和網(wǎng)上購買配件時(shí)最關(guān)注什么。結(jié)果如何？

　　凱恩咨詢公司（Cairn Consulting）進(jìn)行的這項(xiàng)調(diào)查顯示，過去兩年，這些最新的房車用戶平均購買了12件物品。凱恩詢問了800名在過去一年內(nèi)進(jìn)行過房車旅行的用戶，了解他們?cè)谀睦镔徺I售后零配件。

　　賣家注意：當(dāng)這些買家尋找新的商品時(shí)，他們希望他們的商品立即可用，尤其是他們希望能夠在購買房車地方購買配件。當(dāng)他們需要的時(shí)候，他們不吝嗇花更多的錢。他們不僅在一年內(nèi)購買更多的零件，而且更可能花費(fèi)更多的時(shí)間和金錢——無論是在商店還是在網(wǎng)上。調(diào)查得出的結(jié)論是，一半的用戶希望馬上得到零件，這樣他們就可以重新上路。這一點(diǎn)在新的房車用戶和45歲以下的用戶中更明顯。

　　調(diào)查還將店內(nèi)購買者與網(wǎng)上購物者進(jìn)行了比較。將近一半的在線購買者打算購買更多的售后配件，相比之下，大約四分之一的購買者打算在商店里購買更多。三分之二的店內(nèi)買家被促銷廣告所吸引，然而當(dāng)他們走進(jìn)商店時(shí)，有些人會(huì)因?yàn)槿鄙倥浼械绞?。網(wǎng)上購物者更快樂。他們覺得自己選擇的網(wǎng)站有更多的內(nèi)容，他們正在尋找-也會(huì)有一半的人得到更多的選擇，得到他們想要的物品。不足為奇的是，免費(fèi)送貨似乎也影響了網(wǎng)上購物的頻率（83%）。

　　在店內(nèi)購買者中，三分之二的人通過促銷廣告進(jìn)入商店，他們對(duì)技術(shù)援助和特定商店的物品質(zhì)量普遍抱有良好的看法。然而，有些人確實(shí)覺得他們并不總是能得到他們想要的零件。而接受調(diào)查的網(wǎng)上購物者中，有一半的人表示，與商店相比，零件的范圍更廣。但是在線技術(shù)援助相比于實(shí)體店存在一定差距。

　　調(diào)查中另一個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)是，即使那些在網(wǎng)上購物的人也喜歡去網(wǎng)站的實(shí)體店。他們喜歡與銷售人員進(jìn)行面對(duì)面交流。

　　但是商店里的購物者一旦走進(jìn)一個(gè)地方，他們會(huì)尋找什么呢？當(dāng)然，他們希望獲得可用的配件，但他們也希望那里的人能給他們提供更多關(guān)于他們喜歡的產(chǎn)品信息，或許還有一些深入的技術(shù)指導(dǎo)。在線網(wǎng)站滿足可用性要求，但缺乏與技術(shù)專家一對(duì)一的個(gè)人互動(dòng)，因此根據(jù)調(diào)查，店內(nèi)買家對(duì)及時(shí)技術(shù)援助有更好的看法。

　　還有一個(gè)令人驚訝的發(fā)現(xiàn)：年輕的和較新的房車擁有者比年長(zhǎng)的購買者更有可能說他們寧愿去實(shí)體店購物而不愿在網(wǎng)上購買。不像我們想象的那樣，年輕房車用戶都坐在電腦前訂購零部件的形象，這些買家更有可能站起來到市場(chǎng)上尋找配件。

　　綜上所述，調(diào)查指出，所有售后店主都應(yīng)密切關(guān)注一些影響店內(nèi)和網(wǎng)上購物的因素。它們當(dāng)然包括可用性，但也包括公平的退貨政策、實(shí)體店有多干凈，以及購物的便利性。不太重要的是季節(jié)促銷和標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格點(diǎn)。

　　無論房車用戶是在線購物，還是到經(jīng)銷商那里尋找零部件，可用性都是他們最想要的。只要有貨就不愁賣！

來源：RV部落