俗話說得好“創(chuàng)業(yè)容易，守業(yè)難”隨著政策紅利及跨界融合新思路的出現(xiàn)，許多營地已經(jīng)在摸索前進(jìn)的道路上找到了經(jīng)營的曙光，成功地吸引了很多客戶前來體驗(yàn)。如何留住顧客，使其成為固定客源，成為移動(dòng)的廣告牌，就成為每一位營地運(yùn)營者必須要思考的問題了。讓我們套用AARRR模型，來分析如何才能讓營地成為城市中的新“地標(biāo)”?

一提到AARRR模型，每一個(gè)運(yùn)營者都應(yīng)該已經(jīng)比較熟知了，之所以套用它來運(yùn)營營地，是因?yàn)樗擞脩粼跔I地生命周期中的所有環(huán)節(jié)。一般來說，營地的客戶生命周期為:“相遇—相知—相戀—相離”。如何讓客戶停留在頻繁體驗(yàn)階段就 成為每一個(gè)營地主、營地經(jīng)營者最迫切達(dá)到的目標(biāo)。AARRR模型的出現(xiàn)與興起的原因就在于：它能真正幫助企業(yè)減少客戶的流失率，完成客戶積累，實(shí)現(xiàn)盈利。

如何讓客戶找到我們?

眾所周知，國內(nèi)的自駕車、房車 露營地雖說近年來發(fā)展迅速，但是仍存在圈里火、圈外涼的局面，營地信息相對比較閉塞。通過分析越野e族房車與露營微信公眾平臺用戶評論，可以看到目前關(guān)注這個(gè)行業(yè)的人數(shù)還是較多的，約有80% 的用戶表示對露營行業(yè)有很大的期待，有65%以上的用戶向該公眾號提出問題，想以此來 了解國內(nèi)有哪些露營地可以體驗(yàn)、游 玩、費(fèi)用是多少?

因此，在露營地這種概念還沒在國內(nèi)消費(fèi)者意識中樹立消費(fèi)觀念的現(xiàn)狀下，我們需要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行宣傳。

1. 利用OTA 平臺來幫助營地做線上推廣；

2. 與旅行社合作，它能夠帶來的強(qiáng)大客源；

3. 通過在各大汽車自駕游俱樂部宣傳，贏得精準(zhǔn)客戶群；

4. 營地應(yīng)與景區(qū)之間建立聯(lián)系，以景帶客。

第一次露營是否有良好的體驗(yàn)?

第一印象的重要性，再怎么強(qiáng)調(diào)也不足為過。如果客戶在第一次露營時(shí)就獲得了良好的體驗(yàn)，那么下一次出游時(shí)優(yōu)先考慮你的機(jī)會也將大大增加。那么如何才能留下一個(gè)好印象，體貼周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

服務(wù)質(zhì)量與滿足顧客需求是緊密聯(lián)系在一起的。營地需要為自駕車出游的人群提供泊車、餐飲、娛樂、補(bǔ)給、通訊、水電等眾多服務(wù)的場區(qū)，它使“以車為家”真正成為可能?；A(chǔ)設(shè)施的完善，保證客戶日常生活質(zhì)量，現(xiàn)在很多營地內(nèi)設(shè)有現(xiàn)代盥洗室、自助式洗衣店、便利店、免費(fèi)的寬帶網(wǎng)絡(luò)等便捷服務(wù)。需要建立客戶的行為畫像，通過提供豐富的活動(dòng)項(xiàng)目，讓客戶“動(dòng)”起來，讓客戶與營地、客戶與客戶能夠互動(dòng)起來，讓客戶來到營地能夠獲得“我就是營地主人”的既視感。

說到服務(wù)，不容忽視的就是公共區(qū)域的衛(wèi)生服務(wù)水平，它的好壞能夠直接影響顧客對此家營地的第一印象。以廁所為例，一家露營地公共區(qū)域的廁所整潔程度是檢驗(yàn)一家露營地服務(wù)、衛(wèi)生水平高低的一個(gè)重要審核標(biāo)準(zhǔn)，在國外的營地管理上通常會將很多的精力投放在廁所服務(wù)上。在設(shè)計(jì)上，他們會在每一間廁所里設(shè)置一個(gè)淋浴頭，并配有洗發(fā)水、沐浴露等，保證24小時(shí) 提供熱水服務(wù)，保潔人員實(shí)時(shí)進(jìn)行清潔。對于露營者來說在外露營能 洗上熱水澡將是無比幸福的事情。

怎樣讓客戶再次回到營地?

如果說，第一次體驗(yàn)決定了印象的好壞，要想讓客戶再次回到營地就應(yīng)該傾聽顧客的意見和建議，將會了解客戶是否對你的服務(wù)滿意。

顧客與營地是一種平等的交易關(guān)系，在雙方獲利的同時(shí)，營地還應(yīng)尊重顧客，認(rèn)真對待顧客提出的各種意見及抱怨，并真正重視起來，才能得到有效改進(jìn)。在顧客抱怨時(shí)，認(rèn)真傾聽，扮好聽眾的角色，有必要的話，甚至拿出筆記本將其要求記錄下來，要讓顧客覺得自己得到了重視。當(dāng)然僅僅是聽還不夠，還應(yīng)及時(shí)調(diào)查顧客的反映是否屬實(shí)，迅速將解決方法及結(jié)果反饋給顧客，并提請其監(jiān)督。

顧客意見是營地創(chuàng)新的源泉。在國外很多營地要求其管理人員去聆聽顧客服務(wù)區(qū)域的電話交流或顧客反饋的信息。通過傾聽，我們可以得到有效的信息，并可據(jù)此進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)營地更好的發(fā)展，為顧客創(chuàng)造更多的經(jīng)營價(jià)值。當(dāng)然，還要求營地的管理人員能正確識別顧客的要求，正確地傳達(dá)，以最快的速度來解決問題，從 而提供最符合顧客要求的服務(wù)，滿足顧客的需求。

怎樣產(chǎn)生多次消費(fèi)?

內(nèi)容為王，營地中好的內(nèi)容活動(dòng)將會帶來大量人群，是促成多次消費(fèi)的前提。充分利用周邊的景色、物盡 其用，讓客戶來到營地有的玩。

例如在營地中設(shè)置休閑娛樂設(shè)施，據(jù)KOA的加盟商介紹，他們會定期在營地中舉辦“潑水”節(jié)，營地主會裝扮成卡通人物，坐在南瓜馬車上，向車下的小朋友潑水。此項(xiàng)活動(dòng)成本非常的低，但是卻能讓孩子和大人都玩得很開心，很多小朋友都表示非常喜歡，很期待下一次露營生活。

充分考慮營地實(shí)力，選擇和營地 周邊環(huán)境、人文相契合的活動(dòng)，搭配有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，使活動(dòng)可以得到良好的開發(fā)和實(shí)施。打造有吸引力的戶外活動(dòng)，不在于項(xiàng)目的大小，要從消費(fèi)者角度出發(fā)，打造顧客愿意參與其中的活動(dòng)，為顧客提供絕佳露營體驗(yàn)。豐富的戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目可以為露營地帶來活力，從而吸引客戶多次回到 營地，形成多次消費(fèi)。

客戶是否愿意幫我們的營地做宣傳?

隨著社交網(wǎng)絡(luò)的興起，使得營地運(yùn)營增加了一個(gè)方面，就是基于社交網(wǎng)絡(luò)的病毒式傳播，這已經(jīng)成為獲取客戶的一個(gè)新途徑?！安┤撕酶?，讓客人來宣傳你”這無疑是最有效的傳播方式，成本低、效果好。 唯一的前提是產(chǎn)品自身要足夠好，有很好的口碑。

“口碑”，在露營行業(yè)經(jīng)營中也是多么的重要。人與人之間存在著一種無窮的力量叫作口碑，因?yàn)榭诒谌伺c人之間流傳的時(shí)候它是本著人類分享的天性，以一種無私、無利潤的的形式存在，所以當(dāng)口碑在傳遞的時(shí)候不僅公平，而且速度極快，最重要的是這樣的口碑會讓我們在客戶的身上獲得到“相信” 這兩個(gè)字。

面對國內(nèi)日益增長的自駕車、 房車露營地，如何在市場競爭走向白熱化之前，搶占先機(jī)，快速完成客戶積累變得十分重要，而學(xué)會運(yùn)用AARRR模型五大原理，或許會幫助露營地在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

來源：越野E族