在澳洲提到營地行業(yè)時(shí)，首當(dāng)其沖就要說到澳大利亞營地的執(zhí)牛耳者——BIG 4 連鎖營地。澳大利亞BIG 4 連鎖營地始建于1979 年，從最初的默默無聞到目前已經(jīng)在全澳大利亞擁有約180 處連鎖營地，BIG 4 營地的發(fā)展史可以稱得上是一段令人驚嘆的成長之路。BIG 4 連鎖營地的品牌之路就開始于那個(gè)只在每周六下午播放足球比賽的時(shí)代。也就在那時(shí)，來自維多利亞巴拉臘特城的4 名房車公園所有者相約共赴晚餐，并在晚餐中達(dá)成共識(shí)——“連鎖經(jīng)營模式營地的優(yōu)勢要遠(yuǎn)勝于單體營地”，這也就是BIG 4 連鎖營地品牌誕生的最初思考。
這4 位公園所有者及其家人都以房車和露營產(chǎn)業(yè)為生，因此他們對(duì)連鎖營地的最初認(rèn)知也不謀而合。他們共同追求的目標(biāo)是打造一些環(huán)境優(yōu)美、適宜享受露營生活的公園，而不僅僅是在疲憊時(shí)可以休憩的駐留之所，他們的最終愿景是重新定義旅行和露營的意義，讓人們享受自由的戶外生活，有足夠的時(shí)間仰望純凈的星空。經(jīng)驗(yàn)豐富的公園運(yùn)營者認(rèn)為，這樣的愿景只能通過提供一流住宿、設(shè)施和服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)。
頗負(fù)激情的巴拉臘特城渴望將城市中的公園打造成澳洲頂級(jí)露營服務(wù)機(jī)構(gòu)， 這個(gè)艱巨的重?fù)?dān)就隨之落到了BIG 4 這個(gè)營地連鎖品牌上。Billabong Holiday Park ( 分流假日公園) 就成為了BIG 4 連鎖營地體系中的第一個(gè)先行者。
不忘初心
時(shí)間的車轍碾壓過營地發(fā)展的每一段里程，而BIG4 連鎖營地依然執(zhí)著地堅(jiān)守著4 位創(chuàng)始人最初在餐桌上許下的承諾——為每位游客提供優(yōu)秀的服務(wù)、住宿和公園設(shè)施，力求向游客交付一段獨(dú)特且難忘的度假體驗(yàn)。
四面臨海的澳洲版圖擁有狹長伸展的海岸線，地處臨海位置的連鎖營地可以俯瞰閃耀的海岸線，而地處內(nèi)陸地區(qū)的營地則可觀賞郁郁蔥蔥的綠洲之美，所有到訪BIG 4 品牌旗下營地的游客都將感受到同等級(jí)別高質(zhì)量的服務(wù)和露營設(shè)施，幾乎澳大利亞所有標(biāo)志性旅游目的地城市都有BIG 4 連鎖營地覆蓋。
而近年來，隨著露營行業(yè)在澳洲的迅速發(fā)展，雖然營地的價(jià)值理念始終保持不變, 但營地中的住宿、服務(wù)和設(shè)施已經(jīng)非常先進(jìn)。20 世紀(jì)70 年代，營地中還未配備太多基本住宿設(shè)施，而游客大多以房車住宿為主，當(dāng)然也可以在營地中搭建帳篷，營地最初的經(jīng)營理念是一切以自由為上，崇尚簡化便捷的生活方式。然而, 由于受到氣候因素影響，加之BIG 4 連鎖營地品牌逐漸在澳大利亞聲名鵲起，營地也逐步改進(jìn)增加了獨(dú)立的小木屋以及旅行式帳篷。
獨(dú)具匠心
優(yōu)質(zhì)貼心的會(huì)員服務(wù)體系也是BIG 4 連鎖營地在澳洲備受喜愛的重要因素。成為BIG 4 連鎖營地的會(huì)員就意味著不僅可以享受到優(yōu)惠的住宿費(fèi)用，更重要的是BIG 4 連鎖營地與澳洲甚至世界多處景區(qū)和服務(wù)機(jī)構(gòu)均建立了合作關(guān)系，成為BIG 4 連鎖營地會(huì)員就相當(dāng)于擁有了1000 多張其他景區(qū)和服務(wù)機(jī)構(gòu)的會(huì)員卡。全球聯(lián)網(wǎng)制度讓會(huì)員足不出戶就能享受到資源共享的便捷。
別有“用心”
澳大利亞營地行業(yè)也如其他行業(yè)一樣面臨著消費(fèi)者“眾口難調(diào)”的尷尬。BIG 4 連鎖營地中生活和娛樂設(shè)施的搭建如何取舍也是最初困擾營地建設(shè)的頭等大事，而在經(jīng)過縝密的市場調(diào)研后，BIG 4 連鎖營地認(rèn)為只有盡可能地完善生活和娛樂設(shè)施才能使每位到訪的游客度過一個(gè)完美的假期。
盡管每個(gè)BIG 4 連鎖營地中的設(shè)施都不盡相同，但根據(jù)用戶需求，最終連鎖營地確定設(shè)立的主要設(shè)施包括：游泳池、熱水游泳池、按摩池、水上活動(dòng)、燒烤場所、營地廚房、便利店、雜貨鋪、酒吧/ 咖啡廳、室外游戲& 公園活動(dòng)、室內(nèi)游戲& 公園活動(dòng)、娛樂休閑室/游戲室、兒童活動(dòng)、網(wǎng)球場、跳躍枕頭或充氣蹦床、兒童游樂場、迷你高爾夫球場、自行車租賃、船用斜坡道和網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)信息亭、無線網(wǎng)絡(luò)以及無線網(wǎng)絡(luò)。
“服務(wù)至上”在任何連鎖機(jī)構(gòu)都是一條永不落伍的金科玉律，澳大利亞BIG 4 連鎖營地正是靠著這樣的經(jīng)營理念從最初的默默無聞成長為現(xiàn)在的家喻戶曉，乃至在世界范圍內(nèi)都稱得上是連鎖營地經(jīng)營的范本，就BIG 4 品牌而言，“注重細(xì)節(jié)、狠抓質(zhì)量”也被視為品牌賴以生存的根基，只有像BIG 4連鎖營這樣始終堅(jiān)守本心的連鎖營地品牌才能真正創(chuàng)造出商業(yè)奇跡。
來源：越野E族