大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算（簡稱“大智移云”）等新技術(shù)大面積的應(yīng)用和高頻次的迭代在世界范圍內(nèi)改變了經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和產(chǎn)業(yè)商業(yè)邏輯，也改變了消費(fèi)者的消費(fèi)行為和人們的生活習(xí)慣。新技術(shù)已經(jīng)成為了各行業(yè)和企業(yè)面臨的最大不確定性，可以讓行業(yè)和企業(yè)進(jìn)入發(fā)展的快車道，也能讓企業(yè)甚至行業(yè)迅速消亡。

對于旅游行業(yè)來說，不管是新技術(shù)帶來的商業(yè)模式創(chuàng)新還是游客消費(fèi)習(xí)慣的改變，都在對旅游業(yè)的未來發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。在新技術(shù)廣泛應(yīng)用的當(dāng)下，人才日益成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力和行業(yè)競爭的優(yōu)勢源泉，對于勞動(dòng)力尤其是低端勞動(dòng)力密集的旅游業(yè)來說更是如此，已經(jīng)深刻地影響到了世界各國旅游人力資源的供需水平、流動(dòng)性、政策及趨勢，為了更好地發(fā)展旅游業(yè)，必須正視新技術(shù)帶來的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。

一、全球旅游人力資本發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)

全球旅游人力資本呈現(xiàn)整體缺口大、高端緊缺、低端龐大的總體特征，受新技術(shù)影響，未來旅游人力資本的極化效應(yīng)將更加明顯。

（一）旅游行業(yè)人力資本缺口嚴(yán)重

據(jù)世界旅游及旅行理事會(huì)（WTTC）2017年報(bào)告，2017年旅游業(yè)會(huì)在全球創(chuàng)造2.98億個(gè)就業(yè)崗位，未來十年的年均增長率為2.5%，2027年旅游業(yè)在全球創(chuàng)造的就業(yè)崗位數(shù)將達(dá)到3.82億個(gè)。其中，直接就業(yè)崗位2017年達(dá)到1.11億，未來十年將保持2.2%的年均增長率，2027年達(dá)到1.38億。2017年旅游行業(yè)就業(yè)人數(shù)在總就業(yè)人數(shù)中占比超過3.5%，預(yù)計(jì)到2027年將超過4.0%。

然而，在旅游業(yè)快速發(fā)展及就業(yè)崗位激增的同時(shí)，各國卻存在較大的旅游人才不足，嚴(yán)重制約了旅游業(yè)增長潛力的實(shí)現(xiàn)。與其它行業(yè)相比，旅游業(yè)面臨的人力資本方面的挑戰(zhàn)更加顯著，尤其是在新技術(shù)環(huán)境下。根據(jù)WTTC對全球46個(gè)國家旅游業(yè)人才狀況的統(tǒng)計(jì)，37個(gè)國家在未來十年將出現(xiàn)旅游業(yè)人才“不足”或“短缺”的現(xiàn)象，而只有6個(gè)會(huì)在其整體經(jīng)濟(jì)中發(fā)生這種情況。

（二）旅游行業(yè)高端管理和技術(shù)人才缺乏

新的技術(shù)環(huán)境下，旅游行業(yè)的發(fā)展開始由勞動(dòng)密集型向資本密集型和技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，人才需求呈斜坡式上升，對具有高技能、新思維的高端管理和技術(shù)人才的需求急劇增加。旅游行業(yè)的快速發(fā)展與高端人才缺乏之間的矛盾可能成為未來很長時(shí)間內(nèi)制約旅游業(yè)發(fā)展的主要矛盾。

隨著新技術(shù)的快速推廣和應(yīng)用，以及在旅游行業(yè)中的滲透，未來客戶需求將日益呈現(xiàn)多樣化和定制化，這要求旅游行業(yè)的管理人員需要具有更廣泛的管理能力和業(yè)務(wù)能力，同時(shí)旅游行業(yè)對高端技術(shù)人才的需求將會(huì)呈現(xiàn)井噴趨勢，當(dāng)前旅游行業(yè)中高端管理和技術(shù)人才的缺口較大。

（三）旅游人力資源的主體被替代性增大

旅游業(yè)創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)巨大，而且許多工作崗位對技能水平的要求不高，因此，一些低知識(shí)、低技術(shù)含量的工作往往由低學(xué)歷層次者承擔(dān)，尤其是女性和年輕人（18-25歲），他們構(gòu)成了目前旅游行業(yè)從業(yè)人員的主體。但是，隨著新技術(shù)的出現(xiàn)和廣泛運(yùn)用，將對旅游行業(yè)的低端勞動(dòng)力形成替代效應(yīng)。在具備條件的國家和地區(qū)，低端勞動(dòng)所占據(jù)的工作崗位將被自動(dòng)化和新技術(shù)所取代。替代后的服務(wù)將能夠更好地實(shí)現(xiàn)全程化、高質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化，帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)和顧客滿意度，給旅游企業(yè)創(chuàng)造更高的績效收益。

二、全球旅游人力資本分布與流動(dòng)發(fā)生變化

全球旅游業(yè)人才變化的速度和范圍是非常顯著的，新技術(shù)的出現(xiàn)對全球旅游人力資本的分布和流動(dòng)又帶來的新的影響，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（一）不同國家和地區(qū)旅游人才的供需平衡性存在差別

從全球來看，雖然旅游業(yè)的增長速度整體較快，但是由于不同國家和地區(qū)旅游業(yè)的總體發(fā)展水平和成熟度差別較大，旅游業(yè)所處的成長周期階段不同，不同國家旅游人才的供需平衡性存在較大差異。

根據(jù)WTTC對46個(gè)國家的分析和預(yù)測（2014-2024），旅游業(yè)人才供需增長排在前五位的國家主要是中東和東南亞的新興經(jīng)濟(jì)體，以及哥斯達(dá)黎加（需求）和土耳其（供需）。排在后五位的主要是老齡化加劇的歐洲和東北亞國家，再加上澳大利亞（需求）和俄羅斯（供應(yīng)）。

旅游人才的供需狀況，一方面，反映了各國旅游業(yè)增長速度的差異，另一方面，也反應(yīng)了各國旅游人才儲(chǔ)備的差距。

未來隨著新技術(shù)的出現(xiàn)以及在旅游業(yè)的滲透，不同國家和地區(qū)的供需平衡性差異將會(huì)更加凸顯，相比于歐美成熟經(jīng)濟(jì)體，新興經(jīng)濟(jì)體的旅游業(yè)人才供需矛盾和結(jié)構(gòu)性問題將會(huì)更加嚴(yán)峻，成為制約其旅游業(yè)未來發(fā)展的主要因素。

目前，亞洲和太平洋地區(qū)是旅游到客、收入和支出增長最迅速的地區(qū)，現(xiàn)有人力資源的質(zhì)量和數(shù)量都不足以滿足旅游業(yè)現(xiàn)有和未來的勞動(dòng)力需求。

（二）人力資源從傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)向新型旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移

新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，不僅帶來了旅游行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，而且實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，形成了新的旅游產(chǎn)業(yè)形式，這也必將帶來旅游行業(yè)內(nèi)人力資源的轉(zhuǎn)移和流動(dòng)，改變著旅游行業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)。

隨著新型旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展壯大，旅游業(yè)人力資源分布呈現(xiàn)向新型旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的趨勢。以中國為例，旅游業(yè)傳統(tǒng)核心產(chǎn)業(yè)中，旅行社業(yè)從業(yè)人員34萬多人，導(dǎo)游人員持證人數(shù)為85萬人；旅游住宿業(yè)的星級飯店從業(yè)人員達(dá)136.2萬人；“農(nóng)家樂”吸納就業(yè)人口600萬人；全國A級旅游景區(qū)從業(yè)人員為122.9萬人。新型旅游產(chǎn)業(yè)中新型住宿業(yè)態(tài)從業(yè)人數(shù)約110.64萬人；在線旅游企業(yè)中攜程、同程旅游、去哪兒網(wǎng)、驢媽媽等領(lǐng)先在線旅游企業(yè)員工數(shù)總數(shù)約6.3萬人，其他旅游在線企業(yè)從業(yè)人員約6萬人；主題公園及度假區(qū)類旅游區(qū)直接就業(yè)人數(shù)約25萬人；在線旅游交通企業(yè)即旅游移動(dòng)出行平臺(tái)創(chuàng)造就業(yè)約191.8萬人。

未來，隨著新技術(shù)的不斷創(chuàng)新和推廣應(yīng)用，旅游人力資源向新型旅游產(chǎn)業(yè)流動(dòng)的趨勢將會(huì)更加明顯。同時(shí)，新技術(shù)環(huán)境下，傳統(tǒng)旅游業(yè)也面臨創(chuàng)新發(fā)展的需求，對新型技術(shù)型人才的需求也將不斷增加。

三、部分國家旅游人力資本新政策

雖然旅游業(yè)在各國經(jīng)濟(jì)中增長迅速，GDP貢獻(xiàn)率和就業(yè)綜合貢獻(xiàn)率高，但是長期以來各國政府對旅游人才隊(duì)伍建設(shè)卻重視不足，對旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入大，對旅游人才隊(duì)伍建設(shè)投入小。近年來，為了應(yīng)對新技術(shù)對旅游行業(yè)的沖擊，旅游人才隊(duì)伍建設(shè)開始提升到了國家政策層面，其中新加坡和加拿大新的人才政策值得借鑒。

（一）新加坡

新加坡是實(shí)行人力資本政策的典范，為了解決旅游人力資源短缺的問題，專門制定了相關(guān)計(jì)劃并實(shí)施了一系列舉措。

1 .由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解決旅游人力資本問題

新加坡標(biāo)新局專門制定并推出了“中小企業(yè)人力資本運(yùn)動(dòng)”計(jì)劃，邀請來自不同領(lǐng)域的資深人力資源總監(jiān)成立了名為“中小企業(yè)人力資本倡導(dǎo)者”專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)，為受困于人力資源瓶頸的企業(yè)提供人力資源方面的專業(yè)輔導(dǎo)和支持；最新公布的人力資源行業(yè)發(fā)展計(jì)劃中，勞資政三方將推出新計(jì)劃或擴(kuò)大現(xiàn)有計(jì)劃來實(shí)施為雇主提供更多人力資源、提升專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)造生機(jī)勃勃的人力資源服務(wù)體系三大策略。

2.加大對旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的資金支持

新加坡政府高度重視旅游人才隊(duì)伍建設(shè)投入，為旅游人力資本培育提供充足的資金支持，推動(dòng)旅游行業(yè)開展先進(jìn)的專業(yè)培訓(xùn)，提升旅游行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，提高旅游行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以縮小旅游行業(yè)與其他先進(jìn)行業(yè)領(lǐng)域和其他國家競爭對手的差距，形成競爭中的領(lǐng)先優(yōu)勢。

例如，在“技能創(chuàng)前程中小企業(yè)指導(dǎo)計(jì)劃”下，經(jīng)標(biāo)新局配對后，中小旅游企業(yè)可以獲得企業(yè)咨詢顧問的指導(dǎo)，完善和提升對員工的培訓(xùn)，而經(jīng)費(fèi)則由標(biāo)新局負(fù)責(zé)。

3 .制定全方位的旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃

隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，人類先進(jìn)生產(chǎn)力進(jìn)入知識(shí)-文化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游行業(yè)發(fā)展的人才需求數(shù)量和結(jié)構(gòu)都在發(fā)生變化，同時(shí)新的旅游業(yè)投資驅(qū)動(dòng)也導(dǎo)致人力需求激增。新加坡政府與勞動(dòng)力發(fā)展局合作制定了旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃，包括對在職工作者的繼續(xù)教育和培訓(xùn)、針對學(xué)生的就業(yè)前培訓(xùn)，以及對準(zhǔn)備加入該行業(yè)的工人的便攜式技能培訓(xùn)服務(wù)，勞動(dòng)力發(fā)展局為此開發(fā)了認(rèn)證服務(wù)專業(yè)程序（CSP），以擴(kuò)大從事旅游業(yè)工作的具備服務(wù)技能的工人的規(guī)模。

（二）加拿大

旅游人力資本戰(zhàn)略計(jì)劃是加拿大旅游部門的一項(xiàng)國家工程，從1986年開始實(shí)施，目前最新版本為2015-2018年旅游人力資本戰(zhàn)略計(jì)劃，計(jì)劃目標(biāo)包括：提高旅游行業(yè)在加拿大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)地位；強(qiáng)化私人旅游企業(yè)的重要性；提供能全面和及時(shí)反映旅游部門動(dòng)態(tài)的研究；建立旅游行業(yè)認(rèn)證資格標(biāo)準(zhǔn)；培育旅游行業(yè)與其它行業(yè)的合作精神；吸引和保留高質(zhì)量、多樣化的旅游勞動(dòng)力；改善旅游從業(yè)人員技能以提升生產(chǎn)率和游客體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)以上七點(diǎn)目標(biāo)，加拿大從多方面入手制定旅游人力資本政策：

1 .針對年輕員工的工作改進(jìn)

為了應(yīng)對全球競爭、員工年輕化（15-24歲）、文化多樣性等新趨勢，吸引作為旅游行業(yè)員工主體的年輕人，加拿大積極提升和大力宣傳旅游職業(yè)和事業(yè)形象，對一系列旅游工作實(shí)踐進(jìn)行改進(jìn)，如：工作組織、招聘政策、雇員關(guān)系、工作設(shè)計(jì)、培訓(xùn)投資等，尤其是員工的語言和文化能力的培養(yǎng)，以期旅游勞動(dòng)力擁有更高的技能、旅游企業(yè)更加興旺，為年輕人創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)、長期的工作崗位。

2.多渠道提高勞動(dòng)力的可獲得性

考慮到未來十年合用員工的難以獲得性，為了獲取新的勞動(dòng)力資源，加拿大出臺(tái)了《臨時(shí)雇傭外籍員工計(jì)劃》（TemporaryForeign Worker Program），開辦“技術(shù)工人培訓(xùn)班”（skilled workerclass）以吸引移民，擁有旅游行業(yè)高技術(shù)或者高需求崗位的移民可以獲得永久加拿大身份。加拿大還實(shí)施了“多樣化勞動(dòng)力戰(zhàn)略”（Diverse workforce strategy），雇傭本土居民、年輕人、新加拿大人（new Canadians）、殘疾人、老年人等。

3.加強(qiáng)旅游人力資源數(shù)據(jù)挖掘

注重旅游行業(yè)人力資源數(shù)據(jù)的收集和分析，包括：勞動(dòng)力的供求、培訓(xùn)趨勢、薪資水平、勞動(dòng)力儲(chǔ)備的人口統(tǒng)計(jì)特征等。通過對以上數(shù)據(jù)的搜集并進(jìn)行全面分析，及時(shí)了解旅游產(chǎn)業(yè)人力資本市場的動(dòng)態(tài)，為政府、旅游企業(yè)的政策制定提供支持。

4.大力開展旅游行業(yè)培訓(xùn)和資格認(rèn)證

開展了以“國家搭橋計(jì)劃”(national bridging programs)為主的一系列項(xiàng)目，將旅游目的地、酒店、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)等利益相關(guān)組織聚合在一起形成更強(qiáng)大的聯(lián)盟，將旅游企業(yè)和教育機(jī)構(gòu)聯(lián)結(jié)在一起，創(chuàng)新國家培訓(xùn)和認(rèn)證體系，打通職業(yè)生涯通道，提供高質(zhì)量教育和培訓(xùn)項(xiàng)目，以培養(yǎng)技能、知識(shí)和資格兼?zhèn)涞奈磥砺糜涡袠I(yè)領(lǐng)軍者。

四、世界旅游人力資本發(fā)展的新趨勢

新技術(shù)已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力和驅(qū)動(dòng)力，正在使旅游行業(yè)發(fā)生著深刻的變革。在新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，旅游行業(yè)日益成為一個(gè)多層面的、全球競爭的行業(yè)，與以往不同的是，未來旅游行業(yè)需要的人力資本必須具有更加廣闊的、創(chuàng)新的思維以及對新技術(shù)的接受力、應(yīng)用力。新技術(shù)環(huán)境下，旅游行業(yè)的人力資本發(fā)展呈現(xiàn)出新的趨勢。

（一）新技術(shù)帶來的旅游人力資本管理變化

1.新技術(shù)帶來旅游行業(yè)員工工作方式的變化

技術(shù)使得工作地點(diǎn)和場所成為多余，在未來，工作只是代表你做什么，而不代表你去哪里。尤其是對于1980-1995年出生的目前旅游行業(yè)人力資本的生力軍來說，他們可以在任何地方、任何時(shí)間工作。旅游行業(yè)的客戶群分布在全世界，因此旅游服務(wù)的時(shí)間和空間范圍都比較大，而互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)的出現(xiàn)和使用，更加方便旅游服務(wù)的提升和創(chuàng)新，也使得旅游行業(yè)未來需要更多掌握和應(yīng)用新技術(shù)的人力資本。

2.新技術(shù)對旅游行業(yè)管理者提出新的要求

新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用為旅游行業(yè)管理工作提供了更為有效的技術(shù)支持，同時(shí)也對旅游業(yè)行業(yè)管理者提出了新的挑戰(zhàn)。旅游行業(yè)管理者必須改變傳統(tǒng)的管理思維和管理模式，一方面要有對新技術(shù)的敏銳度和接受度，清楚新技術(shù)對旅游行業(yè)的改變，并充分利用技術(shù)變革及時(shí)創(chuàng)新新產(chǎn)品、新服務(wù)和新模式；另一方面則要清楚新技術(shù)對新生代員工的改變，平衡好員工自由工作和技術(shù)控制之間的關(guān)系。

（二）新技術(shù)帶來旅游產(chǎn)品和服務(wù)的變化

1.新技術(shù)全面影響旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給

當(dāng)今時(shí)代，新技術(shù)的發(fā)展正迅速覆蓋人們工作生活的每一個(gè)角落。對于已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪心鼙夭豢缮僖徊糠值穆糜涡袠I(yè)來說，有著強(qiáng)烈的新技術(shù)應(yīng)用需求。新技術(shù)正在開啟旅游業(yè)的一個(gè)全新紀(jì)元，旅游新技術(shù)已經(jīng)滲透到旅行體驗(yàn)、酒店、國際機(jī)票、目的地等各類旅游產(chǎn)業(yè)要素中，深刻影響著旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給，帶來旅游工作內(nèi)容和工作程序的根本性變革，對旅游從業(yè)人員提出了新的知識(shí)和技能要求。

2.新技術(shù)有助實(shí)現(xiàn)旅游的極致體驗(yàn)創(chuàng)新

2016年被稱為“VR元年”，旅游企業(yè)開始嘗試引進(jìn)VR技術(shù)，為游客提供更加真實(shí)的旅游前信息獲取、旅游中信息互動(dòng)以及旅游后的信息補(bǔ)充，以求極大地提高游客的體驗(yàn)。

另外，未來酒店、未來景區(qū)、未來旅游系列新體驗(yàn)、云平臺(tái)解決方案、大數(shù)據(jù)提供用戶精準(zhǔn)畫像和企業(yè)應(yīng)用場景、提高全球酒店資源供需匹配效率、基于LBS（位置定位）和AI（人工智能）技術(shù)為核心的實(shí)時(shí)行程整合推送產(chǎn)品、新一代的國際機(jī)票搜索技術(shù)等都將給游客帶來更好的旅行體驗(yàn)。

新技術(shù)將對未來的旅游體驗(yàn)帶來革命性影響，有助于實(shí)現(xiàn)旅游的極致體驗(yàn)創(chuàng)新。隨著新技術(shù)的不斷引入，旅游企業(yè)需要專業(yè)化的人才，構(gòu)建一個(gè)全新的、以應(yīng)用為目的、以需求為核心的技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)，對同類技術(shù)進(jìn)行專業(yè)評估，分析其引入時(shí)效、服務(wù)效果、盈利預(yù)期等。

（三）新技術(shù)帶來旅游人力資本教育培訓(xùn)的變化

1 .新技術(shù)替代性解決旅游人力資本不足問題

未來，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)將全面應(yīng)用于旅游行業(yè)，勢必會(huì)替代大量的咨詢及信息服務(wù)人員，從一定程度上解決某些國家尤其是亞洲及東南亞地區(qū)旅游人力資本不足的問題。

據(jù)麥肯錫公司的報(bào)告顯示，自動(dòng)化的影響將遍及全球各地和各行業(yè)，中國、印度、日本和美國這四大經(jīng)濟(jì)體將有2/3的雇員會(huì)被自動(dòng)化取代，旅游行業(yè)中的旅行社被取代的可能性為60%-80%。而對于旅游行業(yè)來說，智能機(jī)器人和SIRI智能語音系統(tǒng)已經(jīng)在迎賓接待、咨詢服務(wù)、旅游推薦、周邊查詢等多個(gè)方面開始應(yīng)用。不止自動(dòng)化，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)也已應(yīng)用于旅游行業(yè)的信息服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)和定位服務(wù)。

2.掌握新技術(shù)旅游人才的培養(yǎng)日益重要

新技術(shù)促使旅游行業(yè)新模式和新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生，使旅游產(chǎn)品和服務(wù)、營銷方式（精準(zhǔn)營銷）、管理手段等都發(fā)生了重大改變，因此，未來的旅游人力資源尤其是掌握新技術(shù)的旅游人才培養(yǎng)顯得至關(guān)重要。目前，不管是旅游專業(yè)的高等教育還是旅游行業(yè)的在職培訓(xùn)，教育和培訓(xùn)的內(nèi)容、技術(shù)都明顯落后于行業(yè)實(shí)踐的發(fā)展。

為了應(yīng)對新技術(shù)環(huán)境下的旅游行業(yè)人才需求，未來的人才培養(yǎng)，一方面要進(jìn)行培養(yǎng)內(nèi)容的創(chuàng)新，招聘和邀請熟悉旅游行業(yè)、旅游市場前沿的師資，對旅游專業(yè)在校生及從業(yè)人員進(jìn)行從理念到內(nèi)容和技術(shù)上的全面創(chuàng)新教育和培訓(xùn)；另一方面要進(jìn)行培養(yǎng)技術(shù)的創(chuàng)新，充分利用遠(yuǎn)程互動(dòng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)進(jìn)行教育和培訓(xùn)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)機(jī)制，培養(yǎng)從業(yè)人員利用新技術(shù)自主學(xué)習(xí)的能力，大大提升學(xué)習(xí)的效率，保障知識(shí)流向和流速的科學(xué)性，形成更為科學(xué)、高效的溝通、協(xié)作和培訓(xùn)機(jī)制。

（四）新技術(shù)帶來旅游人力資本價(jià)值發(fā)揮的變化

1.新技術(shù)帶來旅游人力資源利用模式的創(chuàng)新

新技術(shù)在對旅游行業(yè)的人才供需平衡性產(chǎn)生影響的同時(shí)，也給旅游行業(yè)的人力資源利用模式創(chuàng)新帶來了機(jī)遇。新技術(shù)的不斷出現(xiàn)和應(yīng)用，尤其是下一代互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用，打破了人力資源利用的時(shí)間和空間限制，為智慧化人力資源整合平臺(tái)的構(gòu)建提供了技術(shù)支持，提升了人力資源搜尋、獲取、配置和利用的效率。尤其是對于落后國家和地區(qū)來說，這為其打破人才資源約束，整合利用全球人才資源，彌合人才供需矛盾，提供了千載難逢的機(jī)會(huì)。

2.新技術(shù)帶來旅游行業(yè)知識(shí)管理機(jī)制的創(chuàng)新

知識(shí)是創(chuàng)新的源泉，也是新技術(shù)環(huán)境下旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的根本動(dòng)力。隨著新技術(shù)的不斷創(chuàng)新和快速普及，人類社會(huì)即將全面進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在新的時(shí)代背景下，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也必然要轉(zhuǎn)移到知識(shí)生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用的基礎(chǔ)上來，旅游人力資本價(jià)值的充分發(fā)揮離不開完善的知識(shí)管理機(jī)制的構(gòu)建。

而新技術(shù)的發(fā)展為創(chuàng)新知識(shí)管理機(jī)制提供了關(guān)鍵的技術(shù)支持，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用，可以更為方便地實(shí)現(xiàn)對各類旅游信息的系統(tǒng)集成和高效傳輸，全面優(yōu)化了知識(shí)獲取、積累、創(chuàng)造和運(yùn)用過程。完善的知識(shí)管理機(jī)制，不僅可以有效推動(dòng)旅游產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，而且可以輔助管理者進(jìn)行情境規(guī)劃、預(yù)測和決策，從而更好地發(fā)揮旅游行業(yè)人力資本價(jià)值，推動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展。