導(dǎo)語：營地教育是相對于學(xué)校教育和家庭教育而言的一種社會教育模式，起源于美國，至今已有150多年的歷史。目前，作為學(xué)校和家庭教育的有效補充和組成部分，營地教育受到世界許多教育發(fā)達國家的重視。
營地教育在國內(nèi)已經(jīng)進入了高速發(fā)展階段，各種機構(gòu)如雨后春筍般冒出來。勢頭雖猛，但要掘金營地教育藍海，需要做好具體的運營管理和服務(wù)。那具體要怎么做呢？
營地教育每一個項目的成功實施，都會涉及到方方面面的東西，像場地提供、產(chǎn)品輸出、人才培訓(xùn)等等。尤其是在開營前，很多運營管理的物料需要準(zhǔn)備，為此我們?nèi)シ本秃?，列出了一些不容忽視的關(guān)鍵點，希望對營地管理者能有幫助。
開營前的準(zhǔn)備
第一部分，工作人員
1、管理人員：可以是營地運營和靈魂的發(fā)起者，或者是可以很好理解營地靈魂的人，請你復(fù)查一下，看看你的其他管理者或者臨時管理者是否可以和你同頻，或者部分同頻，尤其是管理理念、運營情懷。頂層設(shè)計不好，基礎(chǔ)就會不牢固。方向不明確，動作就會變形。
2、專業(yè)教練：教練等同于傳統(tǒng)培訓(xùn)行業(yè)的老師，衡量他們的硬性指標(biāo)是知識儲備和技能水平，這些你是否已經(jīng)做了統(tǒng)計。具體來說統(tǒng)計表可以包括：姓名、性別、年齡、專注項目、持有的證書、可以工作的時間、行業(yè)工作經(jīng)歷、除專業(yè)技能外的特長、愛好和缺點等。針對真正專業(yè)的教練，統(tǒng)計表應(yīng)包括這些項目：項目名稱、操作日期、執(zhí)行教練、儲備教練。
從現(xiàn)階段國內(nèi)的情況來看，專業(yè)教練相對缺乏，雖然登協(xié)、聯(lián)盟都在做培訓(xùn)，但是很多人還是出身戶外和拓展行業(yè)，術(shù)業(yè)有專攻；但是來自非戶外的從業(yè)者，因為相對培訓(xùn)不足，而且大多來自不同公司，有著不同背景，所以針對青少年服務(wù)的風(fēng)險性，你公司的這類人是否經(jīng)過公司嚴格的面試，評價是什么，是否有風(fēng)險，風(fēng)險是否可控，都需要進行備案。
3、輔導(dǎo)員：以國內(nèi)的營地行業(yè)來講，我不能說他們是營地的核心和靈魂，但我可以說他們是營地教育產(chǎn)品落地執(zhí)行的關(guān)鍵，對于國內(nèi)現(xiàn)階段大部分家長選擇營地還停留在“溫飽線”上的情況，輔導(dǎo)員的細心程度和激情直接決定著客戶對產(chǎn)品質(zhì)量體驗的好壞。因此，你是否有這樣一張表格：姓名、性別、年齡、特長、持有證書、可工作時間、是否有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)等，是十分必要的。但最重要的是，你的排班表是否出來了。
4、攝影／視頻人員：這個可以是輔導(dǎo)員也可以是外聘人員，不在于照片是否拍的足夠美，在于是否在美的基礎(chǔ)上把你想傳達的意思表達出來，并且可以根據(jù)你的想法把視頻和圖片提煉出來
第二部分，物料準(zhǔn)備
這個是最重要的，很瑣碎，需要有專人負責(zé)。具體來看，可以分為以下幾個部分進行歸類：
1、客戶維護類
a. 客戶協(xié)議（主體協(xié)議、補充協(xié)議、免責(zé)協(xié)議）
b. 客戶滿意度調(diào)查問卷
c. 客戶需求調(diào)查表
d. 客戶群及溝通規(guī)則和應(yīng)對方案
2、營地環(huán)創(chuàng)類
a. 營地整體布局圖及大型標(biāo)示（立體字）
b. 開營當(dāng)日迎接背板
c. 開營的橫幅、刀旗、
d. 營地指引標(biāo)（場所、道路）
3、學(xué)員物資類
a. 營服
b. 營帽
c. 手環(huán)
d. 吊牌
e. 學(xué)員手冊
f. 活動物資
4、學(xué)員安全類
a. 防曬物品
b. 常用藥物
c. 緊急藥箱
d. 飲食評估
e.交通情況記錄表
f.突發(fā)事件處理預(yù)案重點是：醫(yī)院、銀行、交通信息
5、學(xué)員管理類
a. 學(xué)員特殊情況記錄表（生病、用藥等）
b. 學(xué)生夜間查寢記錄表
c. 學(xué)員請假登記表
d. 學(xué)員分房及排課表（最好有學(xué)員班級號和學(xué)員編碼），一些大型的教育輔導(dǎo)機構(gòu)成熟運營了這么久，非常值得營地教育從業(yè)者好好學(xué)習(xí)
6、工作人員用品
員工營服
員工工作基礎(chǔ)物品（筆、本）
員工工作證
員工防暑降溫儲備
員工工作手冊（員工規(guī)則、職級、分工、職位描述、工作清單、工作方法）
第三部分，手冊類
關(guān)于手冊，我想特別強調(diào)一點，所有的手冊都是在不斷的實踐中完善出來的，而且需要一線員工在大概的概念上不斷的提出意見和建議，從而更好的流程化。作為營地的負責(zé)人不應(yīng)該強求在開營前的盡善盡美，而應(yīng)該制定出一個可執(zhí)行方案后，在操作中升華。這個就像現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維中的迭代一樣，畢竟只有實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，因此沒必要花那么大精力在完美上，而不是執(zhí)行上。
手冊具體包括：
1、員工工作手冊
2、營地運營手冊（開營部分、活動執(zhí)行部分、學(xué)員管理注意事項）,在這個基礎(chǔ)上拆分每一天的工作，方便工作人員指導(dǎo)自己要干什么，也方便在結(jié)束的時候進行復(fù)盤，提醒和監(jiān)督都到位。
3、活動執(zhí)行手冊在手冊中一定注意手冊的流程、注意事項、操作人員（這個要做重點關(guān)注），操作細節(jié)，重點寫明要做那些配合、保護、物料等。
4、安全預(yù)案手冊
5、場地及活動一覽表
以上給出了很多非常實用的表格，希望望對大家有用，但作為一個先行者，有必要叮囑一下營地運營者，可以不求盡善盡美，但求操作可行。完善的具體流程如下：
在這個互聯(lián)網(wǎng)的時代，大家講求速度和迭代，請不要犯矯枉過正的毛病，也不要因為焦慮而讓員工做大量無用功，聚焦現(xiàn)有可以做的，才能真正做好。
營地工作人員管理方法淺析
營地教育屬于勞動力密集型產(chǎn)業(yè)，人是項目運作的根本，做好人的管理，就是做好項目的運作成功的保障。要想對營地工作人員做好管理，我們可以從以下三個方面入手：
第一，營地工作人員的特點
營地工作人員是一個群體，分析他們的群體特征，有利于我們開展管理：
1、無論國外、國內(nèi)都存在工作人員臨時性強，流動性大。
2、工作人員相對年輕，傾向于在校大學(xué)生。
3、國內(nèi)有經(jīng)驗者少，熱情激情高者多。
4、季節(jié)性明顯，單季勞動強度高。
以上的特點就延伸出了你的工作團隊需要面臨的第一類問題：
需要投入大量的人力、物力和財力在人員選拔、培訓(xùn)上，而且是每一季或每一年重復(fù)一次，同時需要在短時間內(nèi)建立一套相對完善的組織、流程和氛圍，并且在短時間內(nèi)充分激發(fā)工作人員的激情與動力，促進項目的執(zhí)行與發(fā)展。
第二，營地的不同發(fā)展階段
根據(jù)招生的人數(shù)設(shè)定，我們可以分為起步階段、成長階段和成熟階段。人數(shù)分別是0-500人，500-1500人，1500人以上，在不同的階段塔式結(jié)構(gòu)及組織內(nèi)人員身份要有所區(qū)別。按照最理想的工作人員與學(xué)員配比：10-15個學(xué)員配一個工作人員，三個階段的員工人數(shù)最上線應(yīng)該是：起步階段50人，成長階段150人，成熟階段150人以上。
起步階段：
此階段有公司負責(zé)人直接負責(zé)營地運作期間的全部運作及協(xié)調(diào)
成長階段：
此時項目的運營團隊和梯隊建設(shè)需要初步成形，項目本身擁有一定業(yè)績基礎(chǔ)和穩(wěn)定增長勢頭。建議增設(shè)項目助理一職分擔(dān)負責(zé)人的日常工作。在此階段可以設(shè)置專職產(chǎn)品團隊，組織產(chǎn)品的維護、研發(fā)和升級。
成熟階段：
此時項目的運營團隊和梯隊建設(shè)較為成熟，且擁有一定業(yè)績基礎(chǔ)和穩(wěn)定增長勢頭，現(xiàn)有產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足業(yè)績的增長的需要，此時需要拓寬產(chǎn)品線，建議增設(shè)分項負責(zé)人，保證產(chǎn)品的穩(wěn)定運營。
第三，營地管理中的技巧和方法
1、采用塔式結(jié)構(gòu)，針對不同的的需求進行分工。
2、創(chuàng)造軍隊般嚴格的紀(jì)律要求，打造快速反應(yīng)和整體行動的風(fēng)格。
3、主要負責(zé)人要時刻關(guān)注心理動態(tài)變化多的人，維持好整體人員心情。
4、定期回顧成長與收獲，使成員明確營地工作長短期的方向和目標(biāo)。
以上每個方法的達成，都要有精細的操作流程，因為每個營地都有自己的特殊性，這里就不再贅述。
總的來說，本文從開營前及營地運營管理兩個方面作了分享，具體的營地產(chǎn)業(yè)鏈還包含專項設(shè)施設(shè)備、基礎(chǔ)建設(shè)、土地、宣傳招生、培訓(xùn)、客戶維護、課程研發(fā)、人員聘用等，環(huán)節(jié)還有很多，可分享的內(nèi)容還有很多。（王沖，北京萬科戶外營地戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)）