五一假期將近，很多小伙伴都開始“蠢蠢欲動(dòng)”，策劃著這個(gè)小長假要去哪里來一場說走就走的旅行，可以選擇的地點(diǎn)有很多，可是有些地點(diǎn)要么已經(jīng)去過，要么風(fēng)景大同小異，沒有新意，人們迫切需要找到全新的旅行方式和地點(diǎn)！
當(dāng)前，隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變以及意識的提升，開始越來越注重旅行中的便捷和舒適性，一種名為房車露營的旅游新業(yè)態(tài)悄然而生，逐步進(jìn)入大眾的視野，越來越多的人開始接觸到房車旅游，并逐漸喜愛上這種更加自由的出游方式。
據(jù)最新報(bào)告統(tǒng)計(jì)顯示，2016年國內(nèi)旅游人次已達(dá)44.4億，其中自駕游游客已占到60.5%以上，達(dá)到26.8億人次。觀光旅游已不能滿足大多數(shù)旅游消費(fèi)群體的需求，旅游產(chǎn)品亟待轉(zhuǎn)型升級，而擁有旅游和教育、休閑等多重屬性的營地成為了旅游行業(yè)的新寵，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/span>
對于營地來說，面對這個(gè)發(fā)展自身的絕佳機(jī)會，我們一定要使勁渾身解數(shù)緊緊抓住，利用一切資源助力營地發(fā)展，但不容忽視的是營地當(dāng)前發(fā)展過程中還面臨著諸多問題。
如何讓游客知道并了解我們的營地？
如何讓游客便捷的預(yù)訂營位？
如何給游客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)？
如何最大程度的提高游客體驗(yàn)度？
如何從游客消費(fèi)數(shù)據(jù)中得出有用結(jié)論，為大數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)？
全球最大連鎖營地KOA
帶來的啟示
KOA（Kampgrounds of America ）是世界上最大的私人持有營地連鎖經(jīng)營集團(tuán)，總部位于美國蒙大拿州比林斯市。自1962年黃石河邊第一家KOA營地建成以來，50多年來KOA一直為來自世界各地的游客提供優(yōu)質(zhì)的露營服務(wù)，發(fā)展過程中遇到各種問題，一直屹立不倒，也讓其極具個(gè)性色彩的黃色標(biāo)識成為美國露營最具特色的文化符號象征。
那么KOA究竟通過什么得到大眾的認(rèn)可和喜愛？KOA直到今天屹立不倒的秘密是什么？國內(nèi)新興露營地能從中得到什么啟示？現(xiàn)在，我們來簡單解讀一下。
1.讓客戶找到我們
廣告宣傳
KOA每年在網(wǎng)絡(luò)、紙媒及電視媒體上投入大量的資本進(jìn)行宣傳，這在很大程度上確保了KOA集團(tuán)作為營地領(lǐng)軍品牌的戰(zhàn)略地位。
宣傳網(wǎng)頁
KOA集團(tuán)旗下每個(gè)營地都有其專屬的網(wǎng)站宣傳單頁，并統(tǒng)一公布在自有網(wǎng)站上，便于游客快速了解每個(gè)營地的特色及設(shè)施種類。
社交媒體
KOA集團(tuán)在各類社交媒體如Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest and Instagram中的營銷和宣傳力度也十分活躍。
2.給客戶提供便捷預(yù)訂渠道
KOA建有專門集營地宣傳展示和營地預(yù)定為一體的綜合網(wǎng)站，每年有約2000萬游客通過其網(wǎng)站預(yù)定入住營地，每年為集團(tuán)提供了40%的客源，創(chuàng)造超過1億美元的收入。
3.給客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)
從硬件服務(wù)質(zhì)量和軟件服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。硬件服務(wù)提供核心價(jià)值，軟件服務(wù)創(chuàng)造附加價(jià)值。
硬件服務(wù)上：提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施，保證客戶日常生活（吃住行）的質(zhì)量，提供豐富的戶外活動(dòng)項(xiàng)目（游購?qiáng)剩?，加?qiáng)娛樂體驗(yàn)；
軟件服務(wù)上：KOA的員工都經(jīng)過專門的培訓(xùn)，擁有較強(qiáng)的服務(wù)能力。
4.使用智慧軟件，全面提升管理效率
KAMPSIGHT是KOA集團(tuán)自主研發(fā)的一套智能化營地管理軟件系統(tǒng)，包含了營地預(yù)定、用戶支付、財(cái)務(wù)管理和市場營銷四大板塊的內(nèi)容。通過這一系統(tǒng)的全面推廣，一方面能夠極大的簡化營地經(jīng)營者的日常管理工作，讓營地管理變得高效和專業(yè)；另一方面能夠?qū)崿F(xiàn)對旗下營地經(jīng)營數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)分析，便于統(tǒng)一管理。
5.引導(dǎo)客戶二次消費(fèi)
從各個(gè)渠道與客戶建立起聯(lián)系，從而對他們進(jìn)行引導(dǎo)，促進(jìn)客戶二次消費(fèi)。
反饋機(jī)制：鼓勵(lì)客戶對露營體驗(yàn)提出意見和建議并進(jìn)行改進(jìn)，讓客戶獲得“參與感”；
會員體系：通過會員制度留住客戶，和客戶之間建立長期穩(wěn)定的關(guān)系并提供專屬的服務(wù)，讓客戶獲得“榮譽(yù)感”；
建立社群：在官網(wǎng)上建立博客，發(fā)布露營相關(guān)的知識或者有趣的文章，引發(fā)用戶討論和交流。
以上是我們解讀出的KOA集團(tuán)發(fā)展至今仍然屹立不倒且發(fā)展越來越好的其中幾方面的原因，可供國內(nèi)營地參考。
來源：露營天下